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客服议价技巧,如何提升?

来源:整理 时间:2022-08-16 18:59:03 编辑:派代电商 手机版

客服议价技巧,如何提升?

客服议价技巧,如何提升?

客服议价技巧,如何提升?

客服议价技巧,如何提升?

议价客户的类型:

①诉苦型

举例:客单价100元的商品

客户:你好,你家东西挺贵的,不过我挺喜欢,能不能多优惠一点,我在家带俩娃,也没有经济收入,70元能不能给?

客服:亲爱哒,刚给您优惠了10元,是我单独跟老板申请的哦,平时最多只能优惠5元的,已经不赚您的了,我也是个打工的,也不容易,您再多优惠我自己就得倒贴了哦,您看多送您一个赠品,您看可以吗?

应对策略:装可怜,你穷我也穷。

②承诺型

举例:客单价100元的商品

客户:你好,我看中你家这款宝贝了,我要100个,能给我优惠多少,你现在帮我申请一下价格?

客服:您确定看好了这款对吗,还有哪里不懂的?我可以帮您再详细介绍一下的哦。

客户:都看好了。不用再介绍了,你跟你们领导申请个价格。

客服:亲爱哒,这款商品我刚帮您申请了一下的哦,1个给您85元,这个价格比上次聚划算还低哦。

客户:还能优惠吗?还能优惠今天我就买了

客服:亲爱哒,这个价格就赚几块钱了呢,加上快递费,基本就不赚了,实在不行,您可以再对比一下的哈。

客户:那我不为难你了,今天我先按照这个价格拿1个,看下效果,觉得不错了,我把剩下的都买了。

客服:好的,那这样,您今天先原价购买,我帮您备注一下,购买剩下的99个,这款退差价15元,您看可以吗?

应对策略:打包票,你跟我打包票,那我也能给你打包票,反正后面你能兑现,我也能兑现。

③利诱型(威逼)

举例:客单价100元的商品

客户:你好,你家东西挺贵的,不过看起来还行,就是不知道用的怎么样,我看你家好评还挺多的,价格优惠一点,回头给你好评?

客服:亲爱哒,刚刚给您的价格,是我私底下给您的哦,已经是非常优惠的价格哈,您更看重我家的品质,才会咨询我的对吧,相信购买回去使用之后肯定会喜欢上的哦?

客户:哦,80元,我就买了,不然,买回去,我用得不好,我会给产品一个''好评''。

通常利诱不成就威逼。

应对策略:策略有2个,1个是婉转的妥协,转移客户焦点,比如要优惠,我们可以给一些看起来价值感比较高的赠品。1个是给客户讲事实摆原则,表达出,恶意差评平台有专门的稽查系统。总之,应对方式有很多,不能仅拘泥于优惠本身,需随机应变。

④分析型

分析型的客户通常会把你每一个部件,都拆开,单独给你报价,比如1台3千多的电脑,会给你拆分出,显示器价格300,主机价格1000,还会在拼夕夕上给你单独买的价格,最后3000的电脑给你砍掉了一半。

应对策略:讲数据,客户能够这样分析出来对应的部件,自然心里也就知道,每一个型号配置组合起来达到的效果会存在很大的差异,我们同样也可以通过讲数据,讲配置的方式跟客户沟通。

写在结尾:如果你实在看不懂,可以先收藏,以后再看。美好的时光总是这么短暂,喜欢我,请关注我,顺便点赞转发,谢谢。


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