四丶做好新老顾客的运营
1丶牢牢抓住每个进店的买家
每一个进店的买家都是高成本花了广告费引进来的流量，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率，这个也就是要提高客服的能力。
当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。比如：“亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。
在买家已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说：“亲，仓库马上要截止发货了，如果现在支付成功的话，今天还能为您寄出了呢，这样您很快就可以有自己的拍摄用具了，不用去求人了呢。”
当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如，你可以对他说：“请问您需要第1款还是第2款?”或是说：“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
2丶主动营销，提高转换率
对于只拍下单件商品的买家，可以适当的为他推荐，比如买服装，买家买的裤子，可以推荐上衣，比如：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。您可以看看哦。
或者：亲，您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢，而且我还喜欢这款：搭配起来，真的很时尚帅气的，您觉的呢?
客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转换率的方法。
3丶狠抓回头客
（1）售前顾客
买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：
诚信丶耐心丶细心丶同理心丶自控力。
（2）售后服务
买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施，往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避丶推脱之类的解决办法。
（3）做好商品的检验以及发货细节
在每一件商品发出之前，都要严格检验，同时在发货的时候，包裹里有售后服务卡，让买家无需担心售后，如果是晚发货的话，附上致歉信，让买家处处体会到我们的用心服务。
这有的话，新顾客就有可能常来，只要有需求，以为他购物体验好，买的放心，关键是买的开心。新顾客变成老顾客而且还有可能给你带来新顾客，这样循环往复就是一个最好的人脉连。机拓展了新顾客，又维护了老顾客。
要把上述各方面做好说不难是假的，但是只要你用心去做，从第一步开始踏踏实实去做，引流丶推广丶营销丶视觉丶服务丶售后丶最重要的还要产品品质，这个是必须的。没有品质的产品前期投入精力都是白搭。现在的人很现实，不好，我就退货，到时候你得不偿失。
希望以上一点个人看法能够对淘友们有个小小的帮助。
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