①商品本身能够提供什么?(无法直接主动改变)
品牌价值(附加值):通过营销使其形象口碑得到提升后的增加价值。
商品价值(基础值):产品诞生既有的使用价值。
②卖方能够带给商品什么?(主动)
仓储物流:对商品本身的管理,以最小误差为目标。
营销思路:通过产品结构,定价定位和推广强度的调节实现销售目标。
视觉包装:包装商品提升其初始印象。
③买方能够带给商品什么?(间接)
口碑支持(流量):客服通过商品体验后结果良好,则会产生印象,印象逐步形成口碑,最终转化为真正的流量。
④卖方能够带给买方什么?(主动)
服务管理:通过精致的售前售后服务好顾客,使其对商品本身以外的印象良好。
⑤买方能够带给卖方什么?(接收)
数据:顾客的行为最终会产生数据,能够获得精准客观的数据是电子商务的先天优势。
从而可以看出两种循环:
运营循环(卖家无论是否有生意都可以主动去做的事情):
运营团队通过仓储物流,营销思路和视觉上的提升对产品形成支持,从而使品牌价值上升,上升的品牌价值通过客户行为反馈得到数据,供团队进行分析进入下一轮主动循环。
品牌循环(从商品自身和买家购买行为出发,团队行为被动发生的循环):
运营团队借助品牌价值或影响力吸引顾客,通过精细化的售前售后服务将商品提供给消费者,消费者在得到良好的服务后给品牌扩张提供支持。
运营需要完成的事情:
第一层次主动去做的:仓储物流,营销思路,视觉包装,服务管理(②④)
第二层次主动吸取的:数据分析(⑤)
第三层次间接实现:流量导入(③)
以上全部做好了(①)自然就得到提升了,最终目的完成。
这里只点皮表,描述了我的运营观念包括层次和方向,希望能得到大方向上的指正。