配图来自Canva
近日,在阿里巴巴“88VIP会员节盛典”上,主持人李诞在介绍完盛典概况后发出了灵魂质问:“阿里巴巴真的还有钱吗?”而这也是大多消费者都关心的问题。
据调查发现,“88VIP会员”自推出至今,便一直在亏钱,并且近几年也很难做到盈利,然而就是这么一个亏钱的项目,却让阿里巴巴乐此不疲,并且用更大的力度进行推广。
自负盈亏下的理性
2018年8月8日,阿里宣布将旗下多项产品会员权益进行整合,推出88VIP,淘气值1000分以上用户才能花88元购买,而这个项目也是阿里面向未来十年的一块基石。
在如今第三次举办的当口,阿里也将这个项目做了进一步升级,持续不断追加新权益,一卡横跨“吃、玩、听、看、买、游、健康、金融、到家”九大生活场景,并统一了会员权益,让88VIP用户一年大约可以省去几千元。
不过,对于88VIP而言,为用户省钱只是最基本的权益。而根据此前阿里晒出的一张成绩单,一年下来88VIP会员累计节省了超过100亿元,成为名副其实的“百亿补贴”,而这对阿里来说也是一大笔支出。
为什么阿里宁愿亏钱也要卖会员呢?背后当然也有自己的考量。
最初会员模式是在线下实体店兴起的,主要是积分制,为购物带来一个会员体验,并无太大的优惠服务。而后来互联网兴起,人们的消费更多依托于电商平台,线上购买成为了购物的主基调。
现如今,移动互联网红利正在逐渐消失,电商平台天花板清晰可见。因此,大家都争夺存量用户,开发现有的存量市场,提升用户黏性,而会员制电商模式阿里也并不是首发,亚马逊早在2005年便推出了亚马逊Prime。
尽管推出之后亚马逊Prime已经两次提价,但依然有越来越多的用户加入会员或者继续成为Prime会员。这意味着,用户觉得亚马逊会员的服务内容是值得的。
然而,现有的会员制,无论是亚马逊还是传统实体店,会员能享受到的权益相对单一。而阿里的整个生态体系已经趋于完整,虽然一直在赔本赚吆喝,但这种无利可图的作为着实不像阿里的风格。
背后价值
中国市场消费者的本身需求是多元而分散的,可以满足消费者一体化、高体感的消费需求通道之前并没有存在过,而阿里以“88VIP”迅速进入这个通道,看似亏损不少,实际好处也颇多。
其一,可以增强用户黏性。阿里的会员门槛便是1000淘气值,用户互动和评论便可以增加淘气值,说明阿里一直很重视用户意见,鼓励用户交流互动,这样一来,用户忠诚度也随即提高。