这意味着,京东PLUS会员的权益在拥有包括360元/年的运费券礼包、免费上门退换货等只是“买买买”的权益外,还能“跨界”享受爱奇艺的VIP视频及娱乐服务。对于中国越来越多回家不看电视,而是习惯付费在视频网站上获取娱乐内容的消费者来说,确实一个相当吸引人的礼包。
而在「零售氪星球」看来,对京东来说,在PLUS付费会员的运营上,这个举措算一个突破京东边界的里程碑式进展,真正跨出京东平台边界,首次为京东PLUS会员提供在京东购物场景之外的会员专属权益。
在“会员运营”上,行业巨头打出一记重拳,是一个什么讯号?
跨界给“付费会员”争口袋是为什么?
简单地说,京东会员体系里有两种会员,一个是京东京享值会员,另外一个是需要付年费的京东PLUS会员。或者说,京东会员就两种,一种是京东PLUS付费会员,一种是非PLUS会员(京享值会员)。
显然,与注册购物即成的非PLUS会员相比,能主动付年费获得更好服务的京东PLUS会员对京东来说更具价值和忠诚性。一份京东资料也显示,“京东PLUS会员是一批高价值用户,他们的购物品类覆盖更广,消费能力更强,忠诚型用户的占比明显高于全站。”
在全球零售行业,付费会员的经营已经是很多成功商家的核心竞争力。比如,美国中产阶级人人都有的Costco超市会员卡。对Costco来说,其会费收入几乎就是每年入袋的大部分利润。
而对美国电商巨头亚马逊来说,其鼎鼎大名的Prime付费会员制度是其发展历史上最古怪也最成功的商业利器。
但对于国内的零售巨头来说,从粗放式的商品经营,到精细化的会员经营,现在才刚开始。毕竟,前几年用户增长驱动销售的高速增长时代已经远去,流量成本越来越高,流量价值亟待提升,那些愿意付费买更好服务的忠诚用户值得好好对待。
去年以来,苏宁、唯品会、每日优鲜、小红书等纷纷尝试推出付费会员服务。为付费会员“争口袋”,“为其提供更多不成比例的好处”正成为现在中国互联网巨头和新秀们的一个发展新趋势。换句话说,现在是一个从“粗放式运营”模式进入“精细化运营”模式时代的开始。
但是,怎么提供更好的会员权益才能突破同行间的同质化。显然,过去行业内盛行的仅仅就是商品折扣、运费券、购物返利远远不够。设计和提供更多“无法拒绝的差异化体验和服务才能赢得客户的忠诚”,这也是零售商们会员服务差异化竞争的门槛所在。