但低价往往是一把双刃剑,虽然低价可以短暂的获取流量,但是长期以往,就会在消费者心里形成一个固定的思维,一旦涨价就会引起消费者的心理反弹,造成用户流失,因为这个时候,不管商品品质再好,多数的用户在乎的只是价格,把用户习惯培养出来了,就很难再去改变。就比如最近火热的共享充电宝和共享单车,在市场出现一定程度的“垄断”之后,各个充电宝企业都开始涨价,这就让很多的消费者放弃使用。
其实,在快递行业的价格战最开始是通达系打开的,十几年前,圆通为了打开新的市场,率先采用了降价的方式和淘宝合作,通达系能有今天的规模,也离不开圆通这个第一个吃螃蟹的人,也正是在此时开启了大规模价格战的先河。
低价让通达系走上了快速发展的道路,但也同时偏离了行业发展的必要路径。低价只是让用户多了一种选择方式,但是对于用户粘性的培养,这是缺失的,并且还缺少了产品体系的建设,缺少了自身管理体系的成长,才使得价格成为了市场竞争的唯一武器。此时,通达系就不得不依靠淘宝的体量来维持生存,成为淘宝的附庸。
随着各家快递企业业务量拉开差距,落后的企业必然会奋起反击,而反击最能见效的就是价格。如今再看极兔的扩张方式,和通达系有着异曲同工之妙。依靠拼多多的体量,迅速扩张,但是背后的基础设施和服务质量却迟迟跟不上发展。
经常在拼多多购物的消费者或许能够发现,大部分的快递都是使用的极兔速递,原因之一是极兔速递非常的便宜,对拼多多的商家而言,走的是量,所以便宜的价格也成为了首选,但是背后的服务质量却让消费者打上了一个大大的问号。
数据显示,2020年12月,极兔有0.06%的订单被用户投诉,比“四通一达”中被投诉最多的圆通高出3倍。并且快递行业的从业人员透露,极兔已有的转运中心面积不够,且存在车辆、自动化设备、人员不足问题。
其实,随着消费升级,消费者的消费能力也逐渐提升起来了,此时,对消费者来说,要的不仅仅是便宜的产品,为什么国内有那么多的代购,其中一方面原因就是因为国内过低的产品价格,使消费者产生了信任危机。
其实,不管任何企业,当在市场上占有一定的体量之后,接下来就是沉下心把产品和服务质量做起来,毕竟这么大的市场,也不是一下子就可以消化的。
激烈的市场竞争背景下,行业集中度不断提升,不论对于新入局者还是传统快递巨头,唯有加强自身成本管控,提升时效、服务水平才能最终胜出。
如今,以通达系为代表的中低端电商快递企业,不管是在规模还是在单票成本上,都以具备了高护城河,在激烈的竞争背景下,极兔速递本就错过了中国快递行业最佳的发展时机,如果一直只注重量,不重视服务,想要在中国快递市场上一展身手,还是有待考虑的。
如今,快递行业已经一片红海,虽然行业内卷了,但是随着消费升级,快递业务量却一直是一个增量市场。再加上如今社区团购的大火,对快递企业来说也是一个新的机遇。
社区团购本就是将高频,主要流通渠道为农贸市场和超市的生鲜品类转入线上,是一种通过线上下单,线下自提的方式来完成“买菜”的新模式。而目前最常见的模式就是次日达,对于商品流通,肯定就涉及到物流和配送问题,而快递企业对此也有着天然优势。
总的来说,价格战是每个行业在发展的过程必须经过的坎,可过度价格战,到最后都是两败俱伤。水能载舟亦能覆舟,虽然靠低价可以短时间内实现快速增长,但也会成为企业发展的掣肘,市场瞬息万变,快递企业如果想要在激烈的市场竞争环境中一直立足,产品品质、创新力和服务能力是永恒不变的主题,也是实现品牌价值持续提升的关键。
作者:翟菜花,知名互联网评论人,互联网分析师,专栏作者。个人微信:zhaicaihua002。