首先就是回复方面，一般来说消费者在店铺中产生咨询的操作的话，那么就说明商品已经初步的引起了消费者的购物兴趣。所以这时客服的回复要及时且专业，同时保持一个热情的服务态度，从而更多的提升消费者对店铺的好感度。总之，作为客服，要能够准确快速的把握消费者的需求，要带着消费者走，而不是被消费者带着走。
退换货方面，相信这个方面是很多商家店铺都难以避免的情况，可以说每个店铺或多或少都可能存在这类情况。而对于这一类问题，客服就要做好相应的处理工作了。比如对于这类消费者退换货的理由进行了解，然后有针对性的进行协商处理，并且避免下一次出现类似的情况。
然后就是差评师方面，作为客服，不仅是要对商品有充分的了解，也要有敏锐的辨别感。比如对于进店的消费者，客服就要做好相应的分辨工作，哪些是真正的消费者，哪些是职业差评师。所以遇到前者要做好耐心、专业的引导工作，对于后者则是保留好相应的聊天证据，从而合法的维护自己的权益。
接着就是购物方面，说到底要想消费者在自己的店铺中进行消费操作的话，那么就需要提供一个良好的购物环境。客服和消费者之间不是一问一答就可以了，更多的还需要有一种互动的感觉。这样才能够让消费者感受到店铺客服的热情，给消费者一种良好的购物体验。比如说在结束咨询的时候，我们给消费者来一句祝您生活愉快，这样别人一看就会感觉我们的客服很有礼貌。
以上的几点，也就是小编今天所想给大家分享的和如何成为一个合格的淘宝客服有关的全部内容了。总之，要想做好客服这份工作的话，那么需要去提升的方面还是有很多的，而以上的几个也只是其中的基础部分。
