美业O2O
关于美业O2O，2016春节后的第一个合并案是嘟嘟美甲的卖身，58到家低价拿到嘟嘟的空壳，也为O2O行业的洗牌整合拉开了帷幕。但河狸家已经是这一行业的霸主，而且是唯一一家全美业平台，类目联动效应明显，从消费者口碑、数据以及运营情况来看，河狸家已然领先58到家一个身段。
以此，58到家在家政保洁、家装、美业等强势领，并不像大家表面所看的那样固若金汤，每一个领域都出现了强势对手，使得其优势也正在慢慢丧失。这意味着家政市场正在被瓜分，体量的大小已经不足以取决企业的成败，重点还是在于如何其获取更多的优质资源与商家客户。眼下，不能说是一场围剿战，但是距离这个大战也已经不远。而大战能否胜出，烧钱只是一方面，另一方面还要看己方的“软实力”。
O2O服务当体验为王 看看58到家差强人意的O2O服务
前文说到“软实力”，其实也就是O2O平台的服务体验与创新。2015年9月，58到家曾大面积解约美甲师，以致美甲师与58到家对峙公堂。但最后58到家也未对那些美甲师进行补偿，只是退还了部分美甲师的3000元入职保证金。关于此事，58到家做法确实欠妥，58到家的品牌形象在手艺人眼中大打折扣，信任度大大降低，以至于58到家与嘟嘟美甲合并时很多美甲师不想到58入职。之前，还爆出了58到家启用“白板”美甲师的传闻，表明其培训也是很有水分的，美甲这门手艺，没有2、3年的学习与实践，基本不可能出师。
而即使在手艺要求并不那么高的洗衣方面，58到家做的也并不到位。据媒体报道，有一位张女士在58到家送洗的衣服出现了破洞，夹克衫也被洗变色，据说多次协商至今未就赔偿事宜谈拢。58到家的逻辑是：破洞可以补，衣服可以重新上色，如果衣服只有吊牌价格而没有小票，就可以不负赔偿责任。恩，其实好多人都没有保留小票的习惯，这是赔偿一直不能谈拢的主要原因。
简单的说，在O2O领域内，服务体验是最为重要的核心。O2O平台无论是对提供服务的商户还是对买家用户，都应该提供的最好的服务体验。但若服务体验做不好，一个平台的价值也就会被大大的贬值，或者说它没有起到优化产业，提高效率的作用。自然，关于复购率、留存率等衡量一个平台是否能健康发展的关键指标，也就可想而知了。如果O2O服务都是这个样子，这样的服务体验其实不是行业的进步，而是倒退。
从上面的分析来看，接下来O2O的发展定会是充满硝烟的，并购与整合肯定会成为该行业的主旋律，市场格局也将不断的发生变化。在这个大环境下，过去积累的体量优势已经不再是优势，真正的能从服务体验上做创新与改善，真正能够为商户与客户着想的O2O平台，才能坚持到最后，才会在战火中屹立不倒。
是以，O2O的本质是服务的不断优化，不明白会做不到这一点，终将难成大器。
[王吉伟，传统企业走出的自媒体人，商业模式评论人，互联网+研究者，互联网唱作人。关注互联网+、O2O、企业转型、智能硬件等领域。]
