2013-2017年，这五年时间是中国商业最纠结的阶段，为什么这么说？
首先，传统实体生存空间遭到不断挤压，一大批被迫倒闭，剩下的也是惶惶不可终日。但是，电商的日子同样也不好过，在经历了最初的迅猛发展之后，竞争加剧，价格战让大部分商家无利可图，甚至十家网店有九家亏损，线上的红利已被吃完。
如果说2016年是大破之年，那么2017年一定是大立之年。无论是电商还是传统实体都越来越回归商业的本质。和信聚赢商学院创始人戴安度先生说：其实商业的本质很简单，我们无非就是给自己的客户提供我们独有价值的东西（服务或产品），同时实现自己的收益（副产品）。我们获得收益的多少，只取决于我们提供价值的大小，而和其他任何因素都无关，商业正在越来越接近这个逻辑。
我们从零售角度来分析一下未来商业的状态有哪些特征：
一、消费精准化
人人都在提“消费升级”，“消费升级”究竟是什么？一个流行的答案是：消费者正在买越来越贵的产品。潜台词是：如果我们生产更加高端，更加大气，更加独特，更加满足消费者形象需求的商品，就能成为“风口上的猪”，抢占市场。
但事实并非如此，比如同样是iPhone，在一些人眼里，购买iPhone是为了区分阶级，让别人觉得“我买得起你买不起”或者“我有品位你没有”，以让自己融入某个群体并且离开某个群体（显得不屌丝），这个时候，iPhone就是奢侈品。而在另一些人眼里，攒几个月的钱买iPhone，只是为了质量、性能和积极的情感体验（比如对苹果文化的认同感）。
“消费升级”使越来越多的人变为后者，所以接下来消费一定会趋于理性，趋于精细化，能不能更加精确的找到消费者变得很重要。优衣库、无印良品等百元内的产品特别好卖，根本原因就是产品定位的成功。
未来需求会越来越多元化、个性化，也会越碎片化，要想找到消费者，传统方式显然太落后了，一定要通过大数据和云计算去匹配。
二、市场在细分
传统零售，先后经历了：小批发、大批发、品牌、商场、专卖的路线，这也是随着城镇化出现的大量的街道而发展的，电商也是先后经过三个时代，第一个阶段是淘宝，各种批发商直接上来卖货，后来到了第二个阶段：天猫（品牌店）、以及京东，并且都成了巨无霸，对于综合平台来说，这几个字可以概括:只有数一数二，没有不三不四。除非是细分市场，专做库存就成了唯品会，专做化妆品就变成了聚美优品，专做T恤就变成了凡客，只做书就成了当当。但随着细分市场的不断增多，以及大平台上商家的出走，电商最终会导致这个大一统的市场走向细分。
既然传统商业和互联网逻辑都是这样走的，那就是细分说明这是时代的诉求。
三、极致的服务
传统零售是以企业效率为中心的商业模式，新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明，消费主权越来越大的背景下，传统零售已老，以用户体验为中心的新零售更适合未来的发展。以用户体验为中心的新零售，更关注人，更懂经营人。当下零售企业的发展就更应该围绕这方面来展开来。
当互联网走过了流量和入口的厮杀阶段，对于传统经济的渗透、改造和融合已经成为正在进行时的大趋势。传统零售业必须要做出改变。有人把爱恩斯坦狭义相对论中关于能量等于质量乘光束平方的不朽公式改写成为：盈利等于商品乘顾客平方。
其实，把这两个公式结合在一起更能说明问题。作为一个依靠商品周转实现盈利的行业，零售业的能量或盈利皆来源于商品周转速度。从前靠广告或促销提升速度，而当下技术已直接触达用户。用户相互传递信息已成为一种时尚习惯，从而会不断放大相关信息，注重服务的零售业在变革过程中势必将率先占领优势，在整个行业都在探索新的增长动力时，希望和信聚赢商学院的分享能帮助所有零售企业家们少走一点弯路！
