1、如果是物流服务DSR低过低的，这个可能就是发货的时间和快递时间、送货的服务的问题了。找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差。
针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间，如果是普遍情况，进行回访，验证具体原因。
2、如果在服务态度DSR低过低，就是客服的服务态度的问题了，可能是买家误会客服的意思等等，还有就是客服回复不及时，这个是常有的，很多商家都是自己做老板和客服，偶尔的回复不及时还是有的，不过在聊天的过程中，不要出现不耐烦和语气相冲的情况发生哦，还是就是不要出现违规的词汇出现等。
3、商家可购买退货包运费服务，这个买家想要退货的时候，就可以快速的退货，减少中差评的出现，还有就是礼品方面，如果商家是卖裙子的，可以适当送个小礼品给买家，例如打底裤什么的，这些都是很贴心的礼品，也能打动买家的心，这样也可以维护二次消费哦!
商家还可以设置收货提示短信，这样可以直接引导顾客遇到问题时找客服，这样也可以有效的阻止品质问题退货的问题，最后的小祝福语“快递打印”重要顾客，请优先配送“等话术，提升顾客满意度。
