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抖音小店差评如何补救?申诉诀窍有哪些?

来源:整理 时间:2022-08-17 20:58:43 编辑:派代电商 手机版

抖音小店差评如何补救?申诉诀窍有哪些?

产品火爆之后,不可能说一条差评都不会出现,如果你遇到恶意中差评,店铺评分肯定是一天掉一大截,那抖音小店有差评之后该怎么补救呢?

抖音小店差评如何补救?申诉诀窍有哪些?

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三、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些?
1、当客户情绪不好的时候
当差评出现了,首先要解决客户的情绪问题,这个非常重要吧,情绪问题解决好了,后面的问题都好解决。
注意:不要直接上来就对客户说,我们补偿你多少钱,真的不是每个客户都可以用钱来打发的,对方可能需要一种情绪的宣泄,解决情绪问题之后,再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。
我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题,这样的大概率下客户是不会给你差评的。
2、当真实客户需要大额返款的时候
是真实客户比较难缠的情况下,或者上来直接就问你大额返款,面对这样的客户,你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内,如果可以直接用钱解决就解决掉。
如果解决不了,我们可以通过旺旺,让对方把索赔的金额以及支付宝账号在旺旺上发送给你,同时你要跟对方确认你打款给他了,他一定不给你差评或者把差评删除了。
这样操作的目的是为了保留足够的证据,然后我们可以投诉对方的账号,利用中差评来谋取利益,这样即便对方给你差评,后台也会帮你删除掉的。


文章TAG:抖音小店抖音

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