最近在和同学们在交流的过程中，不管在课程中还是下课后，经常能看到一些同学在吐槽。
语言虽然总是形形色色，可归根结底问题不过几类：
▌又有退货了，怎么办？
▌新店没人买，怎么办？
▌遇到差评师了/被投诉了，怎么办？
▌卖得好的商品突然断货了，怎么办？
那么，现在让我们一起来简单分解一下这些问题，寻找自己的答案。
问题一丶关于退货问题的分析：
某日上午，一同学和我聊天说起退货。
其实在这里，我首先要分享给大家的是做淘宝最简单也是最重要的两个字：心态。同样一件事情，不同的人会看到不同的东西，做出不同的决定。这是心态问题，也是看事情角度不同导致的。
而退货，绝对是一件让人喜让人忧的事情。但是首先，我们要清楚的了解到退货其实是需要满足某些硬性条件的，比如，你必须要卖出去一件，才会有退的可能性。这样想的时候，是不是应该小小的欢呼一下？先为自己鼓掌吧！亲爱的掌柜朋友，你已经成功的迈出了第一步，虽然它还不够完美！
自然，盲目乐观绝非智者所为，解决了心态问题，咱们现在再来理智分析下现在发生的问题以及它产生的原因：
1丶主观原因
包括的原因以质量问题丶服务问题居多。这个时候，我们可以实行逆推的头脑风暴。（如图）
2丶客观原因
包括的原因以顾客主观的喜好，和快递公司的原因居多。让我们来看下思维导图：
在这里，我把部分的原因和解决方案通过思维导图展示给大家。不同的类目有不同的退货原因，我们可以根据思维导图的形式，进行推敲寻找解决方法，三思而后行针对性突破。
