实体店如何在中国网络世界中生存成了头等大事。2015年上半年，因客流不足，中国大约有121个购物中心被关闭。上海K11艺术购物中心却逆流而上。K11从其使用的邮件营销平台报告显示：K11打开率平均达到25%，远远高于行业标准水平8.43%，在实体店及商场客流普遍锐减情况下，其店内客流反而增加。
1. 2013年底，完成了邮件营销的基础搭建工作。以邮件作为纽带，不断累积增加会员，目前拥有上万数量的会员和高端会员体系。
2. 在邮件营销基础上构建了一套成熟的会员制度。针对会员生命周期不同阶段发送个性化邮件。比如，欢迎邮件、生日祝福邮件、积分清零邮件、积分账单邮件。
3. 用邮件不断提升品牌影响力，邮件起到了巩固会员、推广K11文化的作用。
4. 邮件地址无效情况下，自动触发短信获取客户联系信息。
5. 通过提供免费的礼物，刺激会员愿意分享他们的详细信息。
6. 会员享受独家福利，提前收到活动邮件。
7. 邮件平台分析和追踪购买历史，并相应地推荐相关产品，增加会员复购。
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