客户都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。
所以你一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你的认真负责，显示出你的服务意识，显示出你的胸襟等等一切，把那些买家们找回来把。
所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。
七丶对付差评师
你就把差评师当做是淘宝体系的黑社会吧，店铺成长过程中是不可避免的，因为你在明处，他在暗处。而当你学会应付差评师，那么说明你成长了。怎么识别差评师呢？收货地址奇葩丶拒接电话丶态度暧昧莫名其妙丶评价内容恶劣且长篇大论顶在前面丶信用值低（但不全是）丶很多支付宝未绑定等等可以推断。对于差评师，店铺自己解决起来是很麻烦的，甚至是解决不了的，推荐找专业的中差评删除方来解决，他们比较有经验。破点小财
八丶中差评沟通
发现了中差评以后，第一时间沟通总是对的，客户如果刚刚给了中差评，越快收到卖家反馈越容易动摇和更改。所以最好订购一个给你发短信的中差评监控应用。这样你第一时间就能够收到信息，迅速反应。
和买家沟通要注意不要引起对方反感，很多时候买家给中差评就是一口气而已，觉得你这个东西不好，这个时候你解释啥都没用，先问她到底是怎么回事，了解他的使用情况等等，听他发泄听他说，等他说的差不多了，不要证明是他错了，先道个歉语气软一点，而是诚意沟通，具体情况说明说明，帮他解决问题，该退货退货，该退款退款，客户满意了，也就没啥怨气了，愿意帮你删中差评了。
还有一部操作中差评，很多时候要告诉客户怎么删，甚至直接把链接发旺旺给他，他越方便删中差评越好删，很多时候因为客户不方便操作，答应好要删的最后成了一场空。这个千万注意。
九丶放好心态，了解人性
做淘宝久了，经历的多了，自然对评价就看淡了，但对人性也看的更深了。什么样的客户都有，什么样的人性都有。很多时候，看开就好了。生存下去，把店铺经营下去，比争一口气重要的多。心态会越练越好，这也是一种成长吧。
如果你有什么针对评价管理的好方法好思路，也请随时与我沟通，或者留言在评价里面，我们试验过好的方案，会编辑在帖子里面，分享给更多买家，让大家都成长起来，更好的应对淘宝店铺的生意。
