首页 > 投资招商 > 投资招商 > 封号总是来得猝不及防?亚马逊封号问题详解来了。

封号总是来得猝不及防?亚马逊封号问题详解来了。

来源:整理 时间:2022-08-15 17:30:53 编辑:派代电商 手机版

封号总是来得猝不及防?亚马逊封号问题详解来了。

作为全球最大的电商平台,亚马逊致力于为客户提供一流的购物体验,满足客户所有的购物需求。 为了保证卖家的利益,同时打造极致的客户购物体验,亚马逊设定了一系列的规则。

规则不可破,底线不能碰,否则将面临封店的危险。那么哪些行为会导致店铺被关呢?

账号关联导致账户被封

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。

而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

亚马逊通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。

多个因素越雷同,被检测到关联的可能性大,封店的风险也就越高,一旦其中一个账号出现问题则会影响到所有有关联的账号,导致全部封号

产品质量问题导致账号被封

很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊在证书方面要求很严格,按照产品类型,所需证书也有所不同,包括商品检疫证书、环保证书、授权证书等。

此前,亚马逊上蓝牙耳机、汽车氛围灯、苹果手机的替代电池等3C产品,因缺少安全认证、CE认证,Listing被一锅端下。

如何避免?

卖家在选品之初就要选择质量可靠过关的产品来作为旺季主推款,要严格把控从原材料到生产工艺的全链条和质检环节。

外观,商标,专利,关键词侵权等

做亚马逊店铺,保护好自己的知识产权外,还必须做到不侵权他人的权。在亚马逊平台上,如果卖家被投诉侵权,前几年还只是下架产品,近年直接封账户、关店,不留情面。

常见的侵权行为包括发明专利侵权、商标侵权、品牌侵权、跟卖侵权等等。几种侵权,跟卖是最容易触碰底线的。

此前在各大平台畅销的一款侵权玩具PJ Mask小小蒙面侠,有不少卖家因该产品被告侵权,账号被封。起诉方是美国SpencePC律所,要求为侵权产品赔偿200万美金。

如何避免:

(1) 跟卖之前,一定要对跟卖品的商标等信息进行查询,确保安全后再行跟卖。大品牌最好不要,如果非要,请先获得授权。

(2) 三忌“借势”。控制住自己的大脑,切记小聪明。不要试图使用处理过的其他卖家的图片,别家品牌名的变形词或者衍生词以及敏感词,也不要发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。

刷评论,操控review被封

刷评论,对卖家来说是最快提升Reviewer的方法,但一旦过渡,也无疑是被亚马逊封杀的对象。

这是亚马逊的禁令,卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。

亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。一旦被判定操控review,封店无疑

那么如何申诉复活呢?

申诉时不要说自己没错,也不能承认错误。Amazon对卖家审核的最终目的是“自保”,他们需要你提供相关资料证明自己“无罪”,所以Amazon也可以用你的资料证明自己与此事无关。

要做到有理、有据、条理清晰,观点明确,能自圆其说。没有故意违规、拿出实际证据证明自己的说法,比如:对话记录等

相关绩效指标差,导致封店

卖家账户中的以下四个核心账号指标,如果没有达到规定数值,封号风险都较高:

1. 订单缺陷率要求小于1%

2. 配送前取消率要求小于2.5%

3. 延迟发货率要求小于4%

4. 有效追踪率要求大于95%

预防对策

人员管理:提前为旺季增加人手,给予临时员工专业的培训和指导。

售后服务:要及时的反馈消费者的评价和信息,及时处理、解答消费者的疑问和顾虑。有效的售后服务,能够规避相当一大部分的退换货和差评问题。

物流安排:在产品的包装方面,要选择更结实的打包方式和材料,计算好物流的运送周期、产品的生产周期、和销售情况,提前入仓,保证不断货。

尤其要注意,在此基础之上还要有“Plan B”,增强应对突发事件的能力。物流方式要合法合规。

除了以上几点,造成亚马逊封店的原因有很多,当我们卖家在遭遇封号时,不要自乱阵脚,冷静找出封号的原因,深入分析原因,制定有效的行动计划,(POA),对账号问题提出申诉


文章TAG:亚马逊亚马逊运营封号跨境电商运营

最近更新

投资招商排行榜推荐