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四、轻客服和售后
对,现在确实有的客户很难缠,但是也不能出问题就想用呼死你解决问题吧?在千人千面的大环境下,淘宝的每一个流量都更加珍贵,每一个咨询都难能可贵,你还要肆意浪费吗?客服系统是很系统,我这里有个七大版块,上千页的的客服技巧,需要的加我微信:(关注思路网[微信搜“思路网”]回复“新动力”即可获取作者微信),标注:客服,送你。
而且我们一定要明白以下几点:
1、永远知道的比顾客多,至少让顾客感觉是这样;
2、学会拒绝;
3、顾客永远是对的,至少让颐客觉得你一直这么认为;
4、学会感激;
5、学会自荐;
6、学会给出正面的理由;
7、学会道歉;
8、学会趋利避害的道理;
9、学会用朋友的角度接待顾客。