这个东西框架、文案整体的做好，然后给她们美工去操作，等框架出来后我们再去调整。我们家的详情都是我做的文案，这样去不停的修改、不停的去动，但是前提我动图的时候我选择的是图片空间替换，一天慢慢的替换，所以影响暂时没有发现。
比如在我们店铺购买的人担心的是什么问题，我就在最前面放大的描述、重复介绍，所以我们的口碑宣传还是很不错的。
五、客服管理
等产品框架什么都定义好后，我就每天抓客服，每天看他们的聊天记录和售后指标。一有什么问题，直接客服群里直接说明该怎么回复、怎么解释更为恰当。他们有好的回复，我也会截图出来大家去统一沟通。我们公司要求不能经常使用快捷回复，都是客服打字来回复，所有我们家的旺旺转化率基本都是到9左右，这样的数据来说我还是满意的。
我们不经常开会，但是我现在和他们坐在一个办公室里，他们聊的一些问题，我就会留意。还有他们经常说出来客户问的问题，我就额外记录下来，需要美工操作的就让美工加图描述。我们还每个月定制了任务额的，每个店铺多少任务都是大家知道的，当完成了任务人，让他们自己组织说去哪里玩。我负责掏钱和配合他们玩，几次过来，凝聚力很强，什么事情都不要我去交代他们基本可以自己去对接解决。
我们客服的沟通基本是这样，谁觉得好的回复，好的处理方法，直接发群里大家记录、改进。我们家客服还有一个激励的办法，比如谁卖了一台高端的琴，那么我私人腰包奖励200元，不经过公司财务。他们一般卖起来很开心也很卖力，一个客户跟一个多月的都有。
说了客服的事情，我就说下我平常带的一个助手。我自己做了几个表格，让她每天去做，做好了给我反馈。有问题我们2个和美工坐下一起谈论，讨论的时候客服也在旁边，听取大家的意见，我们就确定这个款该怎么的卖起来。所以到现在我们家基本可以说，只要不出新款我都不需要刷单，只是要售后每天做客户的跟踪、物流、评价等，这个就给售后处理，每天打了多少电话，有多少收获，这个和她的工资挂钩。
六、美工交接
再说和美工沟通的事情，我们公司没有请文案，所以我就只能自己做的。但是自己做有一个好处，因为产品我是比他们都熟悉。那么我的文案和详情框架要怎么设计呢？我用的是一个笨办法，把卖得好的详情都全部弄出来，再一个个去对比他们为什么卖得好，我们为什么不好，还有那些点他们突出了，我们没有突出的。我就去参照画框架给美工，给框架的同时要把文案都给他做好了，主图开始一步步的画。
