当然,我们都知道在微博推广的早些时候,通过推送强化用户关系,提升关注率,是早期微博维护用户活跃度,稳固大V资源的有效手段。一些大V入驻微博都有流量倾斜,能够出现在新用户注册之后的推荐关注列表中,没有把默认选择勾掉,就会关注。除此之外,用户使用手机登陆微博时,也会遇到微博询问添加你感兴趣的行业或者类别,或者会根据你的一些注册信息,比如学校、地点等来判断推荐和你存在实际关联的用户,如认识的人等等。这些推荐都是正常的运营范围。
而这名用户反馈的问题,明显不是新用户进入微博的推荐关注页面,也不是推荐关注的正常运营手段,而是和自动添加关注一样,跳过了用户这个环节,跳过了用户的选择,直接在关注列表中进行了添加。比如说,用户添加一个感兴趣的类别,系统就会默认为你关注一组该类别下的大V。
这样一来,用户莫名其妙的就成为了一个“僵尸粉”。如果仅仅只是关注也能理解,而现在越来越多的用户反馈逐渐发展成自己的账号莫名其妙跑去广告下面点赞,用户不仅仅成为了“僵尸粉”,而是变成了一个能产生反馈行为的“活粉”账号。
而从自动关注到自动点赞,即使删除所有第三方应用还不能解决问题,仍然反复出现自动关注的问题,这并不是微博一句第三方应用干的就能够甩锅的事。大量的事实证明,在第三方应用没有出现之前,账号自动关注情况已经存在,第三方应用授权形式出现之后,情况更是越演越烈。甚至出现有人关注你的微博号,微博会自动关注回去的现象。让人无法理解的是,微博提供的解决方案并不能有效解决问题。
不管账号自动关注问题是微博官方的问题还是第三方应用授权导致的漏洞,最大的输家其实都是微博自己。出现这种原因,归根结底还是缺少监管导致的,暴露的是微博管理存在问题。如果是微博官方对这样的行为睁一只眼闭一只眼,说明微博内部对于社交应用最重要的资产——用户,从骨子里其实并不看重。如果是第三方应用的接口漏洞导致的问题,则微博要背起管理不当,针对问题反馈不及时的锅——随便一搜就已经有几十页的投诉内容,里面还有大量用户专门圈了官方小秘书,甚至是微博的高管进行反馈,这么严重的问题为什么一点都没有引起重视呢?
要知道,现在用户在网上的一举一动,所有的行为都能够取证作为线下具有法律意义的证据。关注的账号和点赞行为,可以是用作用户行为分析的关键内容。微博作为一个拥有几亿用户的超级社交应用,理应懂得为用户行为负责的道理,知道自身应该承担的社会责任。而现在微博用户的账户在自己本人毫不知情的情况下,会发生自动关注和点赞行为,也会引发一系列其他伦理问题——用户需要为自己在网上的行为言论负责的话,那么自动关注和点赞的内容出现问题,谁应该负责?
如果是第三方接口出现的漏洞,微博就更应该早点行动起来严管第三方应用接入的情况,将问题扼杀在萌芽期。
自动关注营销号,以及为广告内容点赞,现在来看只是伤害了用户体验,但要知道,一旦更多的用户意识到自动关注和点赞等行为可能会引发的大麻烦,微博要面对的,可能就不只是部分用户威胁说要卸载的问题了。