所以店铺可以在产品的包装里面,注明店铺的联系电话等等详细信息,还可以给消费者一个惊喜。比如说送上写有贴上话语的卡片或者小礼物等等,消费者打开包装之后就会感觉非常兴奋、满足,并且打消心理的疑虑。
另外当产品售出的一段时间里面,客服都要和消费者进行产品使用情况的交流,并且及时为他解答疑惑。只要多一些这种贴心的服务,就能够让消费者倍感亲切,也大大增加消费者的忠诚度,并且能够获得比较好的口碑,也能够为留住老客户和增加大量的新消费者打下坚实的基础,而且会使店铺的形象大幅度提升,这种用低投入来获取高回报的方法也是很有效的。
虽然现在的电商竞争很激烈,但是店铺只要能够坚持“货真价实,贴心服务”的原则,就完全可以在激烈的竞争中不断进步,而如果做到贴心服务,也就是管理消费者体验,这是一个见仁见智的问题,需要卖家的运营的共同努力。
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