对crm的理解，CRM什么意思

本文目录一览

1，CRM什么意思
2，crm是什么意思呢
3，如何理解CRM的内涵
4，crm是什么呢谁知道呢
5，crm是什么意思
6，CRM是什么
7，怎么定义的crm是什么

1，CRM什么意思

Customer relationship management (CRM) 客户关系管理 CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" 参考 http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/05/crm0509.htm

CRM什么意思

2，crm是什么意思呢

你好，CRM，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。如果楼主需要crm软件的话，可以去管理123 网站看看，他们的crm软件蛮不错的，适合中小企业的，而且价格很实惠，性价比很高的，如果需要可以网上搜索管理123 http://www.m123.org/ 免费试用一个月。

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理

crm是什么意思呢

3，如何理解CRM的内涵

这个要如何说呢？内涵？好吧。简单点，erp玩的是生产资源玩的的财务，crm玩的是历程玩的是人，简而言之，crm玩的是工作流程与商业规则，玩的是预测行为分析与信息统合。所以要说CRM的内涵，可以用一句话来表示：人本出发、流程过度、精确精营、方向调控！说实话，问内涵真的很难回答你，总不能用堆功能说明与成效来忽悠你吧。。所以只能这样子回答你了。。。。

内涵就是中间的r relationship 也就是关系是内涵，关系是谁的呢，是企业和客户的，可是加上了一个管理又是为啥呢，因为客户和企业的关系的复杂程度足以用得上管理这个词汇，总的说，内涵就是对关系的深入分析，并制定相应的方案，说的再官方也就是这么回事，上面的估计是在百度找的吧。。。

如何理解CRM的内涵

4，crm是什么呢谁知道呢

crm是什么呢？谁知道呢?你好楼主，CRM就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。现在很多公司都不能缺少这类软件，如果楼主有公司需要这类管理的话，可以去百度搜索管理123 了解下。目前在crm软件算是比较好的，不仅功能实用，价格优惠，亦可为企业进行个性化的调整，并可根据企业的实际情况进行定制开发，开发周期短，使用有保障。蛮好的，楼主可以去搜索管理123 http://www.m123.org/ 看看。

5，crm是什么意思

crm在国内翻译就是客户关系管理，主要的定义就是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。在国内最好的crm服务企业就是hitpointcloud，有需要的朋友或者公司可以百度直接搜索hitpoint-cloud就可以了

你好，crm(customer relationship management)，即客户关系管理。这个概念最初由gartner group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。crm的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。如果楼主需要crm软件的话，可以去管理123 网站看看，他们的crm软件蛮不错的，适合中小企业的，而且价格很实惠，性价比很高的，如果需要可以起管理123网站下载免费试用一个月。

6，CRM是什么

客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。 CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 “以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

7，怎么定义的crm是什么

一、简析CRM 1、什么是CRM（基本内容） CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。 2、CRM的主要含义 CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析，来提升客户满意度，进而提高企业竞争力。对于客户资料分析，包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后，企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户。 3、CRM的作用 CRM理念恰恰体现了企业对客户的尊重，在完整地认识到企业的生命周期后，为客户提供沟通的统一平台，提高企业与客户的接触效率与客户反馈率。对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。另外，通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析 4、CRM的功能

百度百科里面很全面的；1、定义：自己i看百度百科，不重复；强调一下，crm本身首先是一种管理策略，然后同时也是软件名字；和erp类似，erp首先是管理理论，然后有同名的软件；2、功能：客户资料管理、销售机会管理、售后自动化管理、销售团队管理，这几个是必须的；辅助功能：oa工作流、文档管理、bi商务分析、同环比分析、自定义报表、3、分类：a：国内厂商、国外厂商 b：安装型、saas在线租用型 c: c/s 架构（有客户端的） b/s架构（浏览器访问） 4、最终目的：提高顾客满意度、跟踪整个客户生命周期、数据挖掘、决策依据、管理销售团队、员工业绩评估、员工能力评估（销售部门）、统一的客户中心（集成cti的电话和网络客户中心）大概就是这么多了，再多你就得看书了！~~知客crm就非常的不错，我目前任职知客crm实施顾问。