[经验总结]店铺数据异常的自我诊断

发帖以来，有很多朋友通过QQ、微信联系，让我帮忙诊断店铺，有些朋友的信息注意到了，大大小小也解决了不少问题；有些朋友的信息确实没有注意到，在这里给这些朋友说声抱歉，确实有点忙，没有帮到你。今天简单的整理一下诊断店铺的一些思路，供大家参考，店铺有问题又比较迷茫的朋友，可以花点时间看看，相信对你还是有一定帮助的。

店铺诊断首要肯定是从数据出发，数据会体现店铺实实在在的现状，会呈现出很长一段时间的趋势走向，根据数据反馈的状况，自然能抓出问题，针对性的进行相应的措施。这里强调数据，主要是告诫大家不要主观臆断，感觉是怎么怎么样，以为是怎么怎么样，然后一通调整，出来的往往不是你想要的结果，数据会给你最真实的反馈。

我也遇到走另一个极端的，去年一个朋友请我诊断他的店铺，首先发了一个近两百M的压缩包， 打开当时就把我搞懵了，每个计划每个词半年来的所有数据都在，大大小小十几个excel，这数据收集得还不是一般的全。不过我一条也没看，淘宝其实已经非常强大，生意参谋囊括了我们的流量情况，交易情况，服务反馈情况等等一系列我们想要的所有数据信息，实在没必要费时费力去每天抓取那么多数据，还把每天的数据分门别类整理的很整齐。静下心来反思一下：收集数据是为店铺服务的，抓取数据也是为了摸清楚店铺的现状，比如昨天销售额下降了，昨天那款宝贝流量变少了，是什么原因导致的这些现象的出现，通过这些数据指导我们的工作，比如做什么能改善现状，如果收集数据达不到这些目的，那仅仅是在浪费时间而已。

这款宝贝访客情况，加购收藏情况，下单买家情况，支付交易情况，这些数据单日单周的趋势线也都可以看得到，情况一目了然。

流量下滑了，就主要去看店铺主要的流量款，销售额下降了，就集中去查找店铺的主要成交款，把真正出问题造成影响的宝贝抓出来，然后再一对一的有针对性的详细分析，简而言之就是对有问题的几个宝贝或影响最大的一个宝贝进行分析（其实对店铺造成影响的往往都是从一个宝贝开始）。

一个宝贝流量在持续下滑时，导致销量持续下滑，怎么去做数据分析，怎么去对策，才能够扭转颓势呢？

先要明确一下，如果这个宝贝本身每天的流量就很少，比如100个访客左右，转化率又相对不高，那么流量的波动就有很大的偶然性，没什么分析的必要。如果要让我给你建议，那么尽量从转化率这块儿下手吧，尽全力促成每一个询单的买家购买，尽量抓住每一个客户，提高转化率，然后再观察几天。