（2）如何增加回购：毫无疑问，这就要体现出你对老客户的重视程度。千万别以为老客户维护只是简简单单给发发营销短信、旺旺信息问候就可以了，你还要根据你店铺的实际情况做好以下这几个工作：
A.建立客户档案，对于客户在什么时间购买的、对什么商品感兴趣、购买次数等基本情况要记录起来，如你是个卖奶粉的，那么你需要对客户宝宝的月龄、喂养情况、购买频率等做好记录，可以在推算宝宝奶粉即将喝完差不多前一周就发送信息提醒宝妈宝爸记得准备好奶粉。
B.电话营销，至少从目前来看，使用电话回访营销，效果比短信、旺旺等效果都好。
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