最后的话
一位顾客走进餐厅,点了一盘菜,过了一会,服务员将菜端了上来。
服务员刚走开,顾客就嚷嚷:“对不起,这菜我没法吃。”
因为用餐高峰期,服务员匆匆走开,直接联系后厨,重新上了这道菜。
顾客还是说:“对不起,这菜我没法吃。”
服务员只好叫来主管,主管毕恭毕敬地朝顾客点点头。
“先生,这道菜是本店最拿手的,深受顾客欢迎,难道您……"
顾客说:"我是想说,筷子在哪里?"
我们真的知道,用户在想什么吗?
只看问题的表象,永远无法还原事物本质逻辑。
任何方法都无法放诸四海而皆准,但思考解决问题的商业逻辑始终一致。
你的产品,消费者是先有了需求,还是先有了触点,还是先有了信任?