经典案例解说企业如何做微信O2O
[案例32]绫致时装的微信O2O
绫致是一家丹麦的服装公司，但在中国市场大受欢迎。绫致非常了解中国市场，其产品定位和营销手段都非常受中国年轻人的青睐。而绫致时装与微信合作，用微信玩转O2O更是大受好评！
绫致时装旗下ONLY丶JACK&JONES丶VERO MODA丶SELECTED四大品牌的66家门店与微信合作，开启了微信O2O探索之路，这为绫致时装一夜带来了1000万元的销售额，被互联网行业及服装行业奉为典型的微信O2O成功案例。
那么绫致时装的成功之处究竟在哪里呢？作为一家传统的服装企业，绫致时装做了哪些调整使其在互联网领域这么如鱼得水？绫致微信O2O的成功在于以下几点。
（1）调整内部的利益分成
每当有新事物诞生时，所有人都会好奇地想要了解这个事物是什么。但当人们了解了事物的本质之后，便会有人站出来反对新事物的推行，因为这会损害他们的利益。然而幸运的是，绫致时装在探索微信O2O时却没有遇上太多的阻碍。这是因为绫致时装都是直营店，没有加盟商，所有店面都是一体化的管理，因此，绫致只要协商好利益的分配即可推行此模式。另外，绫致旗下的ONLY负责人也给其他店面起了头，同意在ONLY店铺中率先进行实验。当取得好的收效时，其他品牌当然也会“纷纷效仿”。
微信O2O模式的运营根本便是线上与线下的结合，所以在推出了微信O2O模式后，绫致时装的用户的线下购买力必然会有一部分转到线上，这是商场最不愿意看到的情况。因为只有在商场下单之后，商场才能获得绫致的分成。然而，因为客户在线下浏览丶选择商品丶现场支付丶取货离开是一个现场即可完成的交易过程，交易完成后绫致便取得了收益，所以绫致会尽力劝说客户当场交易，以免“夜长梦多”。另外，由于绫致的线下店铺有三分之二左右都位于商场的商店区，都是独立店面，对其他店面的影响不大，因此，商场也就不会过于阻挠绫致时装微信O2O的推行。
（2）微信O2O模式的导购
导购员是“前线战士”，因此导购员的积极性很重要。导购员的大部分收入来自于销售提成，因此，要推行微信O2O，无论是在线上还是在线下产生的销售都要确保导购员的销售提成不会被抹掉。此时，通过二维码建立导购员及店面与整个O2O销售体系的关联就显得非常重要。绫致时装的做法是给每一位导购员配置唯一的二维码，顾客要下订单时必须扫描导购员的二维码，这样导购员的二维码就能与订单形成关联。因此，无论是顾客在线上或者在线下购买，导购员的销售提成都不会被抹掉，这也就保证了绫致时装微信O2O的实施。
（3）调动士气，全民皆兵
微信O2O的探索是一种新的尝试，对于绫致时装中的任何人来说都是如此，没有人有经验，因此每个人都需要重视。正是基于这个原因，绫致时装成立专门的线上团队跟进项目进展，每天商量各种细节丶流程，处理各种临时出现的问题等。另外，在每天的晨会上，绫致时装还会动员所有员工直接参与微信O2O的运作，形成全民皆兵之势。
（4）灵活的仓储配送方式
绫致时装就微信O2O的运营模式做出了整套仓储和物流的管理体系。首先，绫致时装统一了发货源，无论是线上销售的商品，还是通过线下产生订单后需要物流配送的商品，都统一由负责配送的部门发货，这就解决了线下店面的配送问题。其次，将商品在线上和线下统一价格，避免了线上和线下的竞争。当在线下销售了一件需要发送物流的商品时，系统就会自动减去该店面的一件库存并安排发货，做到了线下与线下的“和平共处”。
另外，绫致时装微信O2O模式之所以成功，跟其完美的用户体验也有很大的关系。以下两种绫致时装的购买场景都能给客户带来良好的消费体验。
① 绫致时装微信O2O购买场景一
顾客进入绫致时装的线下店面时，可以通过微信扫描产品的二维码了解产品的信息，以及此产品和其他产品的搭配推荐等。这不仅让顾客了解产品本身的信息，还能提升顾客的购买欲望和购买量。而顾客在选定了某件产品后，可以选择在店面直接下单，或者用微信支付。当然，若顾客拿不定主意时，则可以通过微信分享到朋友圈，让亲朋好友帮忙参考后再下单，也可以回家后再在微信上下单。下单后便可以通过微信朋友圈或者QQ空间等方式分享购物感受。
② 绫致时装微信O2O购买场景二
传统的线下店面总会受到铺面大小的限制，无法展示大量的实体产品。但是绫致时装利用二维码解决了这个问题：绫致时装通过在店面展示二维码的方式（顺丰嘿客O2O店也是这种方式的典型案例）将线下的客人引流到线上商城后，便可以让其浏览更多的产品，不再受店面大小的限制。
——本段文字选自《进军微电商——玩转微信O2O》
