洗衣、回收边缘化的社区需求，不是增值服务，只是附加服务
与社区团购相比，菜鸟驿站一同推出的洗衣和回收两块业务不太受人关注，只是配角般的存在，这种情况也很合理，在现阶段的社区商业中，洗衣和回收本身就是小众低频的需求，经济效益不大，自然不受关注。若时间回调三五年，回到O2O时代的话，社区洗衣、回收项目也曾风光过，如e袋洗、小黄狗等公司都曾各领风骚一两年。
专业化、垂直化的e袋洗、小黄狗也都拿到过大额融资，但他们未能把洗衣和回收项目做大、做强，原因并不全是这两家公司模式有问题或者能力不行，而是市场不够大，用户习惯还未形成。小黄狗已在年初完成破产重组，e袋洗近期被传裁员卖身，这就是现阶段洗衣和回收业务的真实写照。如果e袋洗、小黄狗都未能赚钱，菜鸟驿站新推出的洗衣、回收业务就能带来可观收益？
菜鸟驿站回收的品类主要针对快递外盒，符合快递驿站的自身利益。而对于洗衣业务，汪坚介绍道：“在社区内，除了快递柜，洗衣柜也已较为常见，裹然快递柜之前一直在为多家洗衣公司代工洗衣柜，其运营原理与快递柜相似，用户可以把要洗的衣物放到柜内，洗衣店取走洗好后再将衣物放到洗衣柜，洗衣柜相当于一个交接载体，菜鸟驿站也可以充当这个载体。”
洗衣和回收业务只是菜鸟驿站的附加服务，并不是菜鸟驿站的增值服务，菜鸟驿站不直接回收其他废旧物品，也不直接提供洗衣服务，驿站只是一个空间载体，菜鸟平台提供对应的服务商。如果驿站不参与深度的自主经营，是没办法获得最大的利润额的，只能赚一点中间费用。
与做社区团购的初衷差不多，菜鸟主要是想通过拓展多元化的服务帮助站长增收，在不需要增加人力物力的情况下，每附加一个新业务对站长来说都是额外收入。洗衣、回收这两块业务对经营和沟通能力要求不高，适合与驿站相结合，但还不具备所有驿站都普及的条件。团购、洗衣、回收都是菜鸟为站长们提供的模块化服务，每个驿站自身的情况做选择。
无论是社区团购还是洗衣和回收业务，菜鸟并不是盲目地做加法，而是经过全面思考的。阿里有绝对丰富的电商经验，以上提出的问题他们应该也都考虑到了，但项目创新不是有问题就不做的，反而需要迎面去尝试才会逐渐找到解决的方案。
文/言区社 社区商业研究者，《社区新零售》作者
