解决方案：如果店铺是没有授权且仍然售卖的，这种情况商家们及时回头还是有挽留机会的；如果是被定为疑似售假的，商家们需要提交授权资料，等待平台审核，审核通过后修正错误就行了。
四、客服回复率过低或客服投诉率超标
情形再现：平台为了约束商家们的行为，所以推出了回复率和客服投诉率，回复率指的是商家在1小时之内进行回复用户咨询，如果超过1小时没有回复则会计入回复率，客服投诉率这个就很好理解了，小编就不多说了。
解决方案：客服们要端正态度，及时回复用户的咨询，即使不是关于咨询的问题，做到这些就能很好的避免这个问题了。
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