拿淘宝网来说,淘宝网是阿里巴巴集团在2003年投资创立,致力于打造全球领先的网络零售商圈。毫无疑问,它已经成为亚太最大的网络零售商圈,但不可否认,淘宝网的客户关系管理始终是围绕在卖家身边的一大难题。
CRM是Customer Relationship Management的缩写,意即客户关系管理,通过CRM能够有效的来管理客户资源。从积累客户资料开始;建立客户等级,对客户进行相关分类;根据客户的当前属性进行消费划分;保持对客户友好周期性EDM营销;经常使用友好短信通知,进行售后关怀,物流丶催付等友情提醒;同时导入其他用户资源。得当使用CRM软件,不仅能够有效激活沉睡老客户,同时增强新用户体验,而且还能有效节省成本。