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二．根据对应聘者的要求制定面试流程
首先了解应聘者的简历，同时让应聘者有个3分钟的自我介绍时间，对应聘者有个大概整体的了解，然后针对以上的能力分别制定问题来了解考察应聘者是否具备客服的能力
考核内容以及面试问题
打字速度
面试前直接先发一段文字让应聘者输入，测试打字速度
目的：打字速度是对客户的基本要求，50字/分钟是基本水平
求职动机
1.你对客服岗位了解吗，你是怎么评价它的呢？为什么要选择做客服？
2.为什么会选择我们公司 3.你认为网店和实体店客服最大不同在哪里？
目的：了解应聘者是否有主动了解过工作岗位，目的性是否明确。是否积极主动
亲和力
1.你认为你最大的优点是什么？缺点是什么？你是如何评价你自己的。
2.你认为你之前的同事会怎么评价你呢？
3.加应聘者QQ或者微信，大概了解下他性格以及社交情况
目的：了解应聘者的性格特点，是否具备亲和力，是否热情。
工作稳定性
(根据应聘者得工作履历,问每次离职的原因)你为什么放弃原来的工作？
目的：了解应聘者的忠诚度以及工作稳定性
专业技能
1.你在之前工作过的公司，每个月的底薪多少，每个月平均提成大概有多少？
2.如果有客户说你公司的产品贵，你是如何回答的呢？
3.列举一两个你认为最棘手刁钻的客户或者售后，你是如何处理的？
目的：了解应聘者销售技能以及沟通能力
主动性
1.你在之前工作的岗位，有没有碰到过你认为比较大的困难，最后是怎么解决的呢？
2.碰到客户咨询的产品缺货或者断码，你会怎么做呢？
目的：了解应聘者在有困难时，是否懂得积极主动寻求帮助；在销售中出现问题是否会积极应对
应变能力
1.你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
2.你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事
目的：用比较敏感的话题，设定情景，看应聘者是否有很好的应变能力
情绪管理
1.你与同事一同完成一项任务，因为同事的原因导致了很大失误，领导在总结会上当众批评了你，却没有批评同事，你会怎么办？2.客服每天重复接待客户，碰到蛮不讲理的客户，你是如何调整心态的？
考察应聘者的情绪管理能力，是否能在不同外界环境下，保持心态平稳的能力，理性应对事情的能力
执行力
1.领导给你布置的任务完成的最漂亮的一个。要以数据说明，从任务的内容（比如销量），时间，总结等开展。
2.公司新出了促销政策，你如何在工作中执行这个促销方案
目的：考察应聘者执行能力，对公司下达的政策，要求是否能执行到位
沟通能力
从整个面试过程看应聘者的语言表达是否流畅，沟通是否顺畅
面试官在面试完后，对应聘者做出客观公正的评分，至少要60分才能准予试用。应聘者没有“好与坏”之分，只有“适合不适合”之分，适合这个岗位的就是最好的。确保招聘进来的人是了解认可这个岗位的，并且是适应这个工作的，能够在这个岗位上发挥出客服的最大潜能。
