四、客服公司经理的工作流程
客服经理是快手网店外包公司运营部的领导者，负责保障本客服运营部的整体工作的开展，维持整个团队的服务秩序。
1、客服经理是客服团队培训计划和考核制度的制定者，经理需辅助客服总监进行客服考核制度的制定，基地管理考核制度制定等工作;
2、客服经理还需要组织各个组之间的交流沟通，总结提炼优秀的客服经验;客服经理需要经常跟踪部门内部重点项目的进展情况并上报给客服总监;
3、每天客服上线之前的5-10分钟客服经理需要通过公司管理系统查看并再次确认客服是否有遗漏登陆的服务账号。
五、客服总监的工作流程
客服总监主要负责外包公司运营基地的团队建设和管理，并带领各客服经理制定基地的管理和考核制度，优化基地的工作流程;负责客服资源的调配，监控每个部门客服服务的质量，跟踪重点项目的进展情况;负责客服基地公司管理平台的搭建。
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