快递优选:其实在购物中,我们对到货是很有期待感的,那么我们可以让至尊VIP客户享受顺丰速运发货和顺丰速运退换货的权益,有些商家可能会考虑到退换货的成本比较高,其实对于至尊VIP来说,我们本身就是从众多客户中筛选出来的这个层级的会员,他本身的购买力和购买频次都是非常强的,而且本身到达至尊VIP这个层级的会员,对店铺的宽容度都是很强的,他认可我们的产品才会到达这个层次,所以他的退换货的频次也不会很高,所以我们发顺丰只是当做一个适当的让利工具,不但可以满足客户的尊贵体验,还可以更好的增加客户的粘性,这个是非常划算的。
生日特权:生日特权在商家的会员体系中很常用,一般是在会员生日当天进行购物可以享受到店铺的特权。而在我们做店的时候,生日特权也可以作为一个很好的会员福利,常用的方式有生日月双倍积分,生日当天三倍积分,或者生日当天的大额优惠券,下单送礼品等方式,而这些特权是需要公告在会员权益上的。同时我们会鼓励得到礼物的会员,努力的晒幸福,来促进传播性。还有一些特权事隐式的,就是惊喜,这个方式不会写入会员政策,但是我们会去做,让客户感受到自己的生日是被记得的,这就跟谈恋爱一样,女生如果在事先不知情的情况下收到了男朋友的送来的惊喜,那种欢喜和被重视感一定是比事先知道有礼物要更有幸福感。 一般隐式特权 我们会给会员发送生日祝福短信,或者直接寄送小礼物这样的方式。由于直接寄送礼品成本很高,所以生日惊喜不是所有会员都可以轻松享受的,而是达到一定会员等级的才可以享受。
无理由退换货:无理由退换货这个点可能不少商家朋友会有疑问,现在淘宝天猫不都有规定要7天无理由退换货吗,这个怎么去吸引客户,这个会员权益的亮点在于,要做出差异化,比如针对VIP会员,可以制定30天无理由退换货,或者可以无理由退换货商家出发回运费,或者可以衣服穿坏了洗坏了都可以退换货,那么其实对于活跃度高的会员来说,他们对店铺的忠诚度是很高的,因为他认可你的产品才会达到比较高的会员等级,他们由于信任咱们店铺,针对这种退换货的服务其实利用率并不会很高,这是商家可以承受的成本 但我们却通过这样的服务给他们提供一种优越感,这种优越感是非常能影响消费决策的。
上新优先权:大家都知道 对于时尚类消费品来说,客户会很期待新品的,特别是对于复购率比较高的时尚类消费品的商家来说,上新就是一次老客户消费的爆发,原因很简单,客户期待紧跟潮流的时尚感,那将上新包装成会员权益,让更高等级的会员在上新之前提前购买部分新品,会让会员感觉很爽的。比如前两年很火爆的苹果手机,先买到的人就会很荣耀一样,其实上新的差异化策略就是一种变相的饥饿营销策略,很能调动会员的积极性。
本篇文章详细给大家讲解了会员权益搭建的几种方式希望大家能够应用到自己的店铺中,通过会员运营给店铺带来销售额。