[用户运营]不一样的电商突围路

各位，晚上好！我是精武群的Raphae，感谢大家在百忙之中能听我唠嗑。第一次正儿八经的分享一些运营的心得，这些都是自己这几年积累的，如有说的不对的，请各位大侠纠正指点，互相学习。

我在做运营之前是做市场和营销的，如何将一个产品通过广告包装，设计包装，新颖的活动创意来提高销售，是我大部分在做的事情。而营销的核心就是摸透人心，如何抓住客户的心理，是营销最最核心的地方。懂得客户的心理，才能从文案上抓住客户痛点，才能从活动策划中抓住客户的弱点，从服务中获得客户的忠诚。

之后机缘巧合，又碰巧撞到了KOL和内容的红利期，将营销和网红相结合做了一个品牌，对于用户运营才有了更深的理解。今天我分享的内容是用户运营。我的经历分享，希望能给各位带来一些启迪。

定价策略

我当时的店铺是一家全新的C类店铺（运动服装），当时产品渠道并不是很有优势，是一些工厂的尾货。但仍然是站在客户的需求点来采购产品，因为这个是会影响我如何写详情页文案、卖点和客户的痛点。选好产品之后，我们站在客户的角度上来猜测这个商品的价值，俗称定价。我们并没有去考虑毛利和净利，而是思考如果客户拿到产品，她会认为值多少钱，这个价位是不是让她觉得物有所值。

当时这个策略的确是对于我们这样小团队而言是非常有利的，同样毛利是1万，我们可能卖掉的产品数量是2000个，而竞争对手可能是要卖掉4000个。反过来仓库的租金、配货人员、快递费、损耗费、出错率等成本也就会低很多。当然如果你们的团队一开始就已经定好未来做到什么样的规模，什么样的定位，这个策略不一定适合你。因为你要考虑到的是前期亏钱来养这些客户，或者是用低毛利来维持客户复购率等等问题。我很同意一句话”不能以客户满意感最大化为目的“，因为只有白送是能让客户最满意的，我们应该是“将利益最大为目的，但又能让客户满意度提高”。

KOL的力量

我因为不是从电商运营开始，所以对于直通车和钻展的操作能力不是很强，所以当时没有做钻展和直通车。我们一直思考如何能将一家店以最快速度破冰，所以我们用新媒体的力量去解决破零评价。与其花了大量的钱做站内流量投放，但客户一看店铺的评价和店铺的级别，跳失率非常的高。所以KOL的意见导向是非常有用的，对于客户而言就会较少对店铺的信任度，转嫁成了客户对产品的信任度。