温馨提示：
这里客服的前期准备工作，还是要比较细的工作，要具体分配严格执行到位也是一个很重要的关健所在，有时候作为领导，BOSS都要重点强调与监督到位才行。
2. 关于售后客服我们需要做哪些呢？这里也要细分出来一些；
a. 解决各种前期的售后问题、纠结问题，疑难杂症；
b. 需处理评价中，不良影响的评语回复、不良图片等问题。排除负面影响，活动可以提高询单转化；
c. 处理快递包裹前期、中期、后期所带来的各位问题，最好与快递专员负责人建立一个群，一对一处理方案提高效率。第一时间处理回复；
比如：破损件，查明原因，快递专员回复反馈结果，以及联系客户（最好电话沟通，表示对客户的歉意）立马补发，客户体验很重要；
其他问题就不一一举例了，这些也是在平时经验中的一个漫长的积累过程吧。
3. 关于发货部前期要准备的工作
a. 辅料清点：包装包材的清点以及发货要用的各种辅助材料；
比如：打包带，活动宣传页，纸盒飞机盒等等；
b. 盘点仓库库存：活动前的仓库清点工作，包括前期退回的，质量问题的，包装损坏的，不能重新入库的等等；
特别是SKU多的产品，这个工作是更加要必须做的。也是要定期要检查的，以上工作都是最基本的，如果发展大点的公司，还要具备仓库利用率，成本管控等能力；
以上都是为发货作准备，发货时如果工作量比较大，可以用临时工安排些简单的事情来代替一定的工作量。重点是备货（根具前期订单数据安排备货，一般是平时3-5倍量），以及各种办公设备维修检查；
4. 财务/人事：现金奖金现场发放形式，活跃团队，安排水果、蛋糕等等，晚上值班的最好可以人性化安排；
5. 美工/运营/店长：虽时待命，应对各种问题，并时时观察订单数据的变化；协调好仓库发货的情况等；
美工会做活动前的图片。不仅仅要制作活动页面，还要针对活动设计出很多创新海报、关联销售板块等；
备战前的准备事宜等今天整理的也是比较细的，这也是以往很多商家朋友确实是遇到的一些问题，具体的分工也是看各自的情况不同而去分配安排才行，但愿其他朋友没有面临过这些问题吧；要知道当一个团队的合作力融合洽当的时候，齐心协力，有团队精神，往往是“1+1>2”的N次方的效果；
近期的很多商家爆单了，前面我以发过案例分享了，这里就他们的玩法思路再总结一下吧，今天只闲谈些操作逻辑/核心思维，内容太多，就不谈具体
