消费者认不认可你介绍这个商品值这个价格,他可能会在这件商品上非常小气,可是却在别的商品上却非常大方。为什么会这样呢?
那是因为钱这个东西在我们心里面,其实并不是统一存放的。我们是在心里面把钱分门别类存放在不同的心理账户里面,钱这样还是那个钱。可是在人的心目中,钱用途其实不一样的。
比如说:有的钱用于柴米油盐,这些生活必需品,因此,人就会将它归类在生活必要开支这个账户里面,有的钱存起来是为了买房,或者留给孩子将来读书用的,那这个钱就属于家庭建设和个人发展。账户内还有一些钱,是用来孝敬父母,会以好朋友吃饭什么的,那这个就属于情感维系账户里面的钱,还有一些钱就来看电影卡拉OK之类,那这个就是休闲娱乐账户里面的钱了。
存在不同心理账户里的钱有着不同的用途,但是这些帐户其实都在一个大账户之下,当这些子账户又是独立的存在。
比如说:今天晚上美国大片大黄蜂新片首发了,你决定去电影院看一看,这一部好评如潮电影,但你准备出门的时候突然发现,你刚花一百块钱购买来的公交卡不见了。此时你还会去看电影吗?
很多人这个时候的选择是,当然要去看了电影归电影,总不能因为我的公交卡丢了,电影我就不看了吧。现在我们将这个问题倒过来看看,当你准备出门看电影时,伸手一摸,发现原来放在口袋里准备购买电影票的那一百块钱不见了。现在还会去看电影吗?
这个时候你选择,那我就不去了。为什么呀?因为此时他们会觉得,看电影的钱我都不见了,还有什么好去看的呢?不如今晚就乖乖呆在家里吧。等过段时间,我在上网看。
这个现象非常的有趣,同样是丢了一百块钱,为什么会出现两种不同的结果呢?因为在人的心中,公交卡的钱是属于来自生活必要开支,这个帐户的和看电影的钱,这是来自于休闲娱乐帐户,但公交卡的钱不见了时,你会想这个以我看见有什么关系呢?但是电影的钱丢了,你就会觉得我已经在休闲娱乐这个账户里面消费过一次电影票。
如果再让我多花一百块钱,就因为我要消费两次,有点不太值得,所以这个时候很难的选择就是我不看电影。绝大多数的人都会受到这个所谓的心理账户的影响,他们并不是以同样的态度来对待同等值的一个钱财的。既然我们已经知道了客户的钱存放在不同的账户里面,那我们要如何引导,让顾客更愿意消费呢?