第五：聆听言外之意
当你的客户说：你能否让这些文字再大那么一点点？
其实他是指：这个字体可能有点难以阅读，你觉得呢？
每个设计师都怕听到这类意见，其中大部分最终会无奈妥协。当面对客户对设计的变更意见时，重要的是重新检视你自己的设计，问多几个问题；而非在内心嘀咕：他根本没受过设计训练，他甚至没有审美眼光。你需要了解的是客户的言外之意，他表面问题之下的实际问题。在对你的设计作出修改前，弄清楚这个设计究竟哪里不符合你们在需求讨论会上定下来的产品目标（也许你根本就没定下目标？！）
这里有一些Tips以达到你的目标：
●直截了当提出问题；（但请适当委婉）
●不要陷入争论；
●使用普通语言而非设计语言；
●使用是/否问句，推动客户透露真实想法；（你认为这个字体很难看？）
●虚心接收批评。（没有人喜欢敏感的艺术家）
集中精力在最终产品需要达到的目标上，客户会明白你的工作将是他受益，而非只是为了赚他的钱。顺便说一句，先暂时把你的自我放在门外，这不是一个捍卫你专业地位的时候，没有人会在意，你的客户想要的只是一个他可以在展示给他老板看的时候可以引以为豪的设计。
第六：说到做到
但不要被合约绑死，我听到过很多种情况，设计师与客户陷入哪些在合同里而哪些不在合同里的争论（Thomas：哪些在需求说明书里，哪些不在？需求会跟随市场变化的，互联网行业最是如此），如果客户让你做的显然超过了合同的约束，你有几个选择：
●你做客户想要的 ，并要求更多的回报。
●你可以拒绝这样做 ，并坚持原始合同所约定的。
●你可以尝试重新谈判，找到一个双方满意的点，然后继续该项目的工作。
我们应该随机应变，没有永远正确的答案。除非你会把自己搞的焦头烂额，否则往往你多付出的很有可能是值得的。有时候新需求可能是无法容忍的，会花费你巨大精力和时间，在这些情况下，最好的方式是与客户坦诚相见，告诉他们你很乐于帮助他们但这会花费巨大的时间（毕竟你还有其他项目）。
如果你心态开放，坦诚不公，客户通常也会为你着想，你会获得更多。如果他们愿意付出更多而换取你更多支持，他们就会变成你更有价值的客户了。
七：当你搞砸了的时候，勇敢承认。
然后尽一切可能尽快改正。犯错是常有的，每人都会，希望你不是惯犯，一般的规则是，你越早承认错误，并采取行动，你会越做越好。
纸包不住火，改正问题周期越长，问题就越难被搞定，而且令你心神不宁。清除它，并重新上路。你的客户会欣赏你的坦诚，即使他对错误本身非常恼火。
八：总而言之
希望你已经有所心得，只要你在前期做足了信息搜集和调查，并在过程中与客户不断通过合适的态度沟通已达成一致，大部分的问题是可以成为常规问题而轻易避免的。
请记住，客户是上帝，是世界上最可爱的人，他们不是你的负担。我们和客户的关系是互惠互利，你因你做的事情得到报酬，你的客户因你的工作而受益。
