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感恩说直通车:客服通过洞察消费者引领转化总结

来源:整理 时间:2022-08-12 19:26:18 编辑:派代电商 手机版

感恩说直通车:客服通过洞察消费者引领转化总结

感恩说直通车:客服通过洞察消费者引领转化总结


像这种客户咨询,没有意向需要推荐,如何引导。这就是需要与客户多沟通,探测消费者的需求。
客服在接待客户时,最好具备FAB打动式说话技巧。
举例:一般话语:这个四件套是纯棉的。FAB话语:纯棉面料非常好,吸汗透气,夏天盖了非常舒服,相信您一定会喜欢的。
第四点:一个订单变多笔。
1、例如我们店的一个产品30块钱就包邮了,客户第一次用,只买一件,好了下次再多买。这是因为客户觉得便宜,先试水,不敢多买,怕货不好,上当。
套路1,我们是厂家(总经销、品牌授权、一手货源),质量保证,品质保证,绝无假货,有货源优势,没有差价,后期会涨价。
套路2,引导收藏,一件试用,短信提醒,电话关怀。
另类心智,全民动员搞好销售工作,大力引流,开展促销活动。也可以陈列生动化,通过视觉冲激因素,听觉冲激因素,激发消费者自己买,更要让消费者感觉多买会便宜。如快过期的酸奶,可以2件包一起,再送一个精美的礼品,这样客户买2瓶酸奶的感觉就好多了。
2、不包邮啊?我买多点你也不给我包邮?那我一次买那么多干什么?
可以单件不包邮,多件必须包邮。客户买多件还不包邮,道理上说不过去。如果我是客户,对这种店铺,我也逃之夭夭了。
关于消费者心智,说到这里就告一段落了。内容虽多,但不会每个点都适合你的店铺,有可能只是其中的几点你能用。希望大家在实际运用中,针对上述方法,各有取舍,最好还能在此基础上不断拓展思路,不断升级,让它更加完善。关注感恩说直通车,更多精彩内容!


文章TAG:总结转化消费

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