网易的这种情怀还体现在自上而下“对钱看得很淡”,丁磊本身可以说是在大谈钱钱钱的互联网圈里的一个“异类”。记得有媒体报道,对于自己曾经的首富头衔,丁磊表示:“只有老板才觉得首富了不起”, 2003年至2004年,他蝉联福布斯首富,却借口出国休假,拒绝了所有采访。
在采访视频中,谈及网易的震荡期——上市、停牌、股价回升、老板成为首富等与自身“钱途”、甚至是“饭碗”相关的事情,网易老员工也表现出了出人意料的淡然。大话系列游戏的开发者之一在谈到网易“停牌危机”时表示:“大家对于这个其实没有担心过,我们只担心我们的产品出来会有问题,能不能把游戏开发成功。”
可以说,网易是一家从老板到员工都食人间烟火,却并不沉沦于世间淤泥的企业。对于他们来说,情怀、兴趣、热爱对他们的激励也许远大于那些外部的刺激,“这个产品成了”、“这个产品用户喜欢”是比完成了多少KPI、拿了多少奖金更诱人的事情。
有道德观的企业:一群工匠以“断腕”的精神来雕琢产品
在互联网界,“壮士断腕”不是个陌生词。在有些公司的公关稿、危机应对声明中,总是高调地写着这四个字,借此向用户表忠心:“为了你,我愿意放弃既得的经济利益”。
在网易和丁磊的口中,我们很少有机会听到这个“大气磅礴”的词。但向来低调的网易却曾经因为几次“壮士断腕”在业界狠狠地高调过一把。十多年前,在SP业务大红大紫之时,丁磊却因为看不惯公司为赚钱不择手段地设定用户订阅陷阱,选择退出市场,在当时,这相当于砍掉了网易40%的收入来源。在同城约会产品涌入大量“小姐”时,丁磊也主动关停了产品。丁磊就这样坚守着自己的“道德底线”,以产品做最好的传播,有所为有所不为,表现得近乎“洁癖”。
但网易似乎不爱对内对外宣传自己的这种“魄力”,在老员工采访中,相较于“壮士”这种霸气外露的词语,我们更经常听到的是“匠心”、“工匠精神”等温和、谦卑的词汇。在现实的工作中,网易员工也更偏向于把自己当做匠人,细心雕琢自己的产品。
有老员工回忆,在创始阶段,网易还没有客服这个岗位,为了第一时间知道用户的反馈,技术部的同事们轮番做客服接听用户的电话,以用户的意见为第一位,不断迭代产品。网易邮箱、门户等王牌业务也都曾为了用户体验而砍掉广告位,从而获得了强劲的生命力。这一点在网易游戏上表现得也很明显,在产品回炉并不常见的游戏行业,《天下贰》、《大话西游Online》等产品都主动进行了回炉重造。