苏宁根据分析情况，针对推出了让各圈层都更容易接受的服务策略。例如，苏宁的“包山包湖包海”计划，就完美呼应了消费者对优质新鲜产品的需求，以建立农产品基地、产地直采的方式，确保了货源真实、可溯源和新鲜，很受用户的欢迎。
针对用户希望尽快升级升级产品、同时又希望降低成本的需求，苏宁因应以旧换新政策，为用户提供了高达10亿元的补贴。用户通过以旧换新方式购买新家电时，能够得到先补贴后回收的优惠，完全免除了后顾之忧。
针对用户对家电产品安装、维护服务质量和服务水平的关注，苏宁在业内首创了可视化、可追溯的记录系统（空调安装记录仪），彻底杜绝了行业内过去常见的乱收费、不规范作业状况。
三星GalaxyFold、华为MateX等高端折叠手机产品刚刚上市，苏宁立刻推出了针对性的“折坏险”保障，想在了消费者的前面，更是备受好评。
在消费者普遍关心的物流方面，苏宁的服务向来以快、准著称。现在苏宁的末端配送更是达到了90%以上地区当日达或次日达，在“准时达”、“准时取”服务项目中，消费者甚至可以“定制”快递送达上门的具体时间。另外，像Super Vip+150元可以在红孩子游乐园刷一年等，都是别家没有的做法。
从超新星计划到“包山包湖包海”，从空调安装记录仪到“折坏险”......苏宁在努力为消费者创造价值。在努力为消费者创造价值的背后，是苏宁坚守零售本质，深耕零售与服务的思维。
坚守零售本质的苏宁，正获得越来越多用户的认可。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业年度报告》数据显示，2018全年，中国家电市场全渠道销售规模达8104亿元。其中，苏宁占比22.1%，持续领跑全渠道第一。
心智更加明确的苏宁，正在用它的方式推动着零售业向前发展。
