消费者投诉找谁最有效处理，消费者投诉该到哪个部门

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1，消费者投诉该到哪个部门
2，12315投诉有用有谁成功过
3，我是打消费者投诉热线呢还是这个问题用法律能解决
4，消费者协会投诉有用吗
5，消费者投诉12315电话有用吗
6，如何解决市场投诉
7，如何处理客人的投诉

1，消费者投诉该到哪个部门

去工商局的消费者协会。

消费者投诉该到哪个部门

2，12315投诉有用有谁成功过

有用。就有人来处理的。很管用

12315投诉有用有谁成功过

3，我是打消费者投诉热线呢还是这个问题用法律能解决

消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。你的问题属于“接受服务”发生的争议，最正确的途径是进行消费者投诉，而且我相信一定会得到完满的解决！你既可以打消费者投诉热线，更直接的方法是亲自到所在的工商行政管理部门投诉。

我是打消费者投诉热线呢还是这个问题用法律能解决

4，消费者协会投诉有用吗

你好，消费者投诉要看消费者是在哪儿投诉？投诉什么事情。基本上，会把消费者的投诉归为建议。这些归为建议的并不是十分重要的。如果，别人损害到了你个人的生命或者财产利益，你的投诉是十分有力的。可以通过一切法律途径找相关部门进行有效投诉。

中国消费者协会依照《中华人民共和国消费者权益保护法》履行下列职能： ⑴向消费者提供消费信息和咨询服务； ⑵参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； ⑶就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；中国消费者协会历届主题 ⑷受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； ⑸投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； ⑹就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； ⑺对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。本会不从事商品经营和营利性服务，不以牟利为目的向社会推荐商品和服务。是否有用，要结合侵权的具体情况。

5，消费者投诉12315电话有用吗

有用消费者投诉12315电话有用。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时；发现虚假广告，欺骗消费者时，都可拨打12315投诉举报电话，将有相关人员帮助调解纠纷，如发现经济违法违规行为，则会依法查处。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。如有这些情况：1、权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3、发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时；4、发现虚假广告，欺骗消费者时。都可拨打12315投诉举报电话，将有相关人员帮助调解纠纷，如发现经济违法违规行为，则会依法查处。维权注意应符条件：有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

6，如何解决市场投诉

正确地处理投诉的原则：1、先处理情感，后处理事件。顾客都是需要尊重的，尤其他们来投诉的时候。2、耐心地倾听顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因。一般的顾客投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会更加火上加油，适得其反。处理顾客投诉的原则是：开始时必须耐心地倾听顾客的抱怨，避免与其发生争辩，先听他讲。3、想方设法地平息顾客的抱怨由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到我们的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名一线销售人员，在面对顾客投诉时，一定要设法搞清楚顾客的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息顾客的抱怨。4、正确及时解决问题。对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，顾客感到自己没有受到足够的重视。5、要站在顾客的立场上来将心比心漠视顾客的痛苦是处理顾客投诉的大忌。非常忌讳一线销售人员不能站在顾客的立场上去思考问题。一线销售人员必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有的顾客投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉，这才是最重要的。6、迅速采取行动体谅顾客的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。比如：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，我马上帮您处理!”顾客投诉的处理必须付诸行动，不能单纯地同情和理解，要迅速地给出解决的方案。

你应该先了解一下，那位客人为什么会投诉，然后根据那位客人投诉的问题去解决问题，而且态度一定要诚恳，无论那位客人是怎样的态度，你都一定要让那位被投诉的人向客人道歉，另外，你也可以尽你最大的努力帮那位被投诉的店员将问题化成最小，古话说的好，大事化小，小事化了，因为有的地方被投诉一次是要扣钱的，如果你帮那位店员把问题解决了，那那位店员一定会感谢你，而且还会从心里喜欢你这个领导，

先用情感交流来融合，平复消费者的激动心情，倾听消费者心声与诉求，积极承坦商家所应承担的责任，力求做到尽善尽美的售后服务，履行商家销售承诺，以达到消费者的谅解和满意。

客户之所以投诉，是因为还想继续接受你的服务，还没有找到替代品，首先要表示道歉（客户是上帝，他永远没有错即使真的他错了），然后分析原因，最后还是要付之礼物已表谢意！

7，如何处理客人的投诉

首先不管是对是错要先要为我们给客人带来的不便予以道歉然后说明理由如果我们存在一定过错缉罚光核叱姑癸太含咖要向客人表明改正错误的态度记得面带微笑]

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

1.首先管理人员要定期对员工进行投诉技能训练，保证每个员工都有基本的处理技能。2.发生投诉，应当第一时间判断投诉的类型，进行下一步的操作。如果是良性投诉（确实因为自身原因导致），应当第一时间向顾客道歉，并询问事情经过，同时询问顾客需求，有礼貌有针对性的进行处理；切忌不要恶语相向或者拖延、回避，也不要顾客任何要求都答应，对于自己处理不了的事情，需委婉的告知顾客，请上级进行处理。3.如果是恶性投诉，如敲诈、碰瓷等，首先要全面了解事情发生进过，并进行准确的性质判断，必要时要立刻报警，不要拖沓或态度暧昧。]

这个真的有点难度的。客户投诉时没有几个心情会好的，不骂人也就拜佛烧高香了。客户在抱怨时应该站在客户的角度来按抚他（她），让他先平稳，再慢慢了解问题的所在。因为客服不可能处理所以有的问题，所以，在回答时尽量不要把话说死了。特别是在处理时间的安排上。深圳华亿天态有在联通做客服的经历，面对的客户也真是千奇百怪的。第一条，客户永远是对的，第二条，积极精略回复客户的要求，第三条，随时进行自我调节（否则有时真会被气死的）。希望楼主好运！]

要使接待投诉客人的工作不再那么困难，使你的工作变得轻松，同时又使客人满意，就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。 1.做好接待投诉客人的心理准备为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，要首先替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？更何况，在酒店业，乃至整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把对让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。其次，要掌握投诉客人的三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿。投诉客人通常有三种心态，一是求发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份与众不同，或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可能前来投诉，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”，但其真正的目的并不在于事实本身，也不在于求发泄或求尊重，而在于救补偿。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。 2.认真倾听客人投诉，并注意做好记录前已述及，对客人的投诉要认真听取，切勿随意缉罚光核叱姑癸太含咖打断客人的讲述或做胡乱解释。此外，要注意做好记录，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。 3.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快），同时，对客人的不幸遭遇表示同情和理解。这样会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。 4.对客人反映的问题立即着手处理客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决。在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点：（1）切不可在客人面前推卸责任在接待和处理客人投诉时，一些员工自觉或不自觉地推卸责任。

对于行政人员来说，处理客户投诉是很敏感的问题，一般在当时需要安抚客户的情绪，并作出什么时候给予回复的承诺。然后应当将投诉反映给相关部门或上级领导，当然，有极少问题是可以不反应的，这就需要相机行事了。]