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一、变更后的评价规范：
1.适用范围
适用于淘宝网卖家和买家。
对卖家：
■ 不得自行或通过第三方要求买家只能写好评、修改评价、追加评价等。■ 不得以物质或金钱承诺为条件鼓励引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。
■ 不得通过诱导买家或虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。
■ 不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
对买家：
■ 不得给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。■ 不得大量发布无实际意义信息和与实际不符的信息。
2.违规处理
违反以上要求的，进行相应的处理：
■ 针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施。
■ 针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施。
■ 针对违规买家可采取限制买家行为等措施。
具体违规场景包括但不限于：发布违禁信息、发布交互风险信息、发布违反公序良俗和规则总则或协议的商品或信息、虚假交易、骚扰他人、诱导第三方或用不正当手段获取信息、滥用会员权利。
此次规则变更将于2021年12月28日正式生效。
二、评价及回复内容要求中涉及的广告信息具体包括哪些情形？
■ 发布手机号、微信公众号、微信号、QQ（群）号、微博号或昵称等联系方式。
■ 发布微商、加盟、兼职、代理、招募、办证、招聘等信息。
■ 引导下载优惠券或推广其他平台/商品的信息。
■ 商品转卖或交流信息。
■ 介绍与本商品无关的店铺或商品的推销信息。
三、总结
淘宝评价新规则出来后，对C店来说影响挺大的，因为如果天猫中差评不归类就很快会被淹没，那对于C店商家来说应该怎么去做呢？
对于商家要做的就是：
■ 店铺页面中带有 “好评返现”有关金钱和优惠券字眼的透出都需要立即整改调整掉，可以换个其他的说法规避掉。
■ 店铺客服不允许发送带有五星截图、好评返现之类的文字，以免被抓到把柄被买家投诉，如果客户询问也可以换成别的说法，比如买家秀征集活动、优质评价有礼等，尽量规避规则中所说的字眼。
■ 如果被买家恶意引导要挟，一方面系统会自动对商家预警。另一方面也会识别并屏蔽要挟评价，商家还可以让平台介入处理。
■ 除了好评返现，商家也可以往别的运营上下功夫：比如淘宝群聊、会员制度、专属客服、短信预热等等，这些都可以召回老客做复购。
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