网红社群（粉丝）运营

1. 运营
1.1. 参与感
1.1.1. 有组织的讨论
1.2. 归属感
1.2.1. 线上线下
1.2.2. 互动、活动
1.3. 用户画像（粉丝的精准定位）
1.3.1. 基本画像
性别
年龄
行为数据
1.3.2. 隐性画像
用户需求
针对调研和数据反馈出用户深层次的问题
1.4. 用户调研
1.4.1. 商品
1.4.2. 话题
1.5. 用户激励
1.5.1. 潜在激励点

1.5.2. 可利用的资源
1.5.3. 激励方式
精神
物质
活动
优惠券
1.6. 运营动作
1.6.1. 内容输出
形式
直播
短视频
其他渠道内容
重点
保持专业性、立场、观点
内容延伸，避免单调、鼓噪乏味
难点
1、持续性
2、定时性
3、互动性

4、原创性
5、趣味性
6、个人因素
1.6.2. 问卷调查
精准分析粉丝需求，捕捉粉丝痛点
1.6.3. 处理纠纷
1.7. 运营思路
1.7.1. 拉新
网络推广
利益引诱
示例：邀请新用户抢可提现的红包
线上活动
奖励刺激
利用诱惑性奖品引导用户（邀请好友）参与
口碑传播
事件营销
1.7.2. 促活
粉丝互动
话题制作

用户等级制度
红包
全民参与活动（门槛低、参与度高、内容有趣、可观赏）
专题活动
短视频（全民）玩法
签到 +任务奖励
抽奖
优惠券
1.7.3. 留存
粉丝维护
明确沟通的重要性
沟通必须目的明确，思路清晰
尊重、信任粉丝
善于聆听，捕捉信息点
掌握说话（沟通）的技巧
1.7.4. 回流
分析流失的是什么用户
为什么会流失
回流的手段分别是什么

如何留住用户
如何预判用户快流失提前预防
找到流失用户后进行用户划分，分别找到吸引每类用户的价值点，并通过有
效的渠道触达到这波用户，引导回流
1.7.5. 转化
0-1- 多
详见 “粉丝如何转化 ”思维导图
2. 社群做不好的原因
2.1. 失焦
2.1.1. 快速拉入很多的人呢
2.1.2. 缺乏话题和活动连接
2.1.3. 没有人分享有价值的话题
2.2. 社群内活动空乏无聊
2.3. 社群成员不断流失
2.4. 缺乏明确定位
2.5. 暴政
2.5.1. 约束力太强
2.6. 主播不活跃
3. 网红经济的本质

3.1. 通过直击消费者的兴趣关心的内容
并推动以此为核心的二次社交交集的出现，才能实现信息的推广
4. 打造社群推广矩阵
4.1. 促进全员参与活动
4.2. 持续稳定的内容产出，形成品牌
4.2.1. 有节奏让品牌曝光
内容曝光：对自己的产品或者内容进行适度曝光
利用一些话题曝光，或者热点事件，来为自己的品牌进行曝光，
打造自己社群的价值形成品牌
4.2.2. 修炼社群品牌，持续内容生产
想要修炼社群的品牌，肯定是需要有内容持续产出的，才华的人进群，一起
产出能量，持续不断的输出内容，打造社群品牌
5. 关键点
5.1. 社交属性
5.2. 共同的兴趣
5.3. 共同的目标
6. 类目
6.1. 不宜过多，做好自身与品牌的定位
7. 粉丝运营的本质