解决办法：
Ａ提高客服响应速度，列入客服绩效考核，
Ｂ适当的带动客服服务积极性！
Ｃ，客服被顾客评价内点名表扬，批评可以施行奖罚措施
二，针对快递不满意
快递送达地址不到，
对快递派送速度不满意
对送货时间不满意
拆箱验货被拒绝，
拒签时被拒绝
快递服务不满意
解决办法：
A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！
B，根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间（切记不要保证几日内一定送到）
C，快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来
D，顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中！
E，快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递！或者送包邮卡
F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除！
三，针对商品不满意
商品收到破损
商品收到售后难
商品收到与描述不符
①“商品和想象中不一样”
②“觉得买亏了，总感觉卖家定价高了”或者买完就降价了
③“觉得质量不好，卖家你不坦诚！质量没描述那么好啊！”
④ “朋友怀疑是假货 ，老妈老爸老公怀疑这是假的，我也怀疑！”
解决办法：
A，收到破损先建议顾客拒签，若已经签收，安抚顾客情绪，建议换货，破损物品寄回，卖家同样寄出新商品
B，提高售后服务质量！专业解答售后知识！还有服务积极性！以此达成进二次成交！
C，反思产品质量是否不过硬！产品详情页描述里面，尽可能实物拍摄，并且解释清楚实物色差，尺寸情况，可以降低一些顾客期望值！
D，售后对待售后答疑时候，要用事实，专业化回答，打消顾客疑虑，博得顾客信任！也可以适当加些个性化，贴心独特回复方式！让顾客觉得专业，专一，更温馨！
四，针对发货速度不满意
申请提早发货，商家客服拒绝
发货后迟迟没有物流消息
缺货后，硬是拖着虚假发货
发货发错快递，折腾一番
商品漏发错发
半途换地点，导致收到货时间很折腾
解决办法：
A，客服对库存熟知! 在顾客询单时，大致估算库存，千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客！可多一些同款推荐！
