在这个或联网高速发展的时代，很多人都习惯了在网上购物。网上购物也确实给人们带来了很多的帮助，方便、快捷、种类齐全、价钱也比去实体店买便宜等等。这就使得网店的咨询量也越来越多，网店客服作为店铺和客户沟通的桥梁，这个岗位的重要性也就越来越明显，这也就使得很多店铺开始选择和大型的客服外包公司合作，好提升店铺的转化率。那么大型客服外包公司都具有哪些素质呢：
1. 及时响应
我们都知道，如果我们想要购买东西，咨询到客服的时候，每个人都不愿意等，对于一个合格的客服，规定是应该在20秒之内响应顾客的问题，要求速度也是每分钟50字以上，不管客服多忙，都要及时的响应顾客的问题。
2. 服务态度
客服在为顾客提供服务的时候，我们应该让顾客感受到我们的热情，除了要对客服有耐心，还要懂得站在顾客的角度去为客服推荐适合顾客的商品，而不是店铺内贵的商品，这样也可以提高顾客的满意度。
3. 沟通方式
现在网点都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器毕竟没有人工灵活多变的反应能力，客服还是要和顾客进行沟通的，只有了解顾客的购买心里，才能正确的引导顾客去完成订单。
总体来说，网店选择和大型客服外包公司合作是明智的选择，客服不仅是会聊天就可以，还需要有实战的经验，好的客服都是需要时间的沉淀的。外包公司通过在这个行业的摸索，积累了很多相关方面的经验，他们已经有一套完整的体系，无论是培训、管理、技术方面都已经很成熟了。专业的事还是要交给专业的人来做，发展才会越来越好。
