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客服外包呼叫中心关于电话客服服务的建议

来源:整理 时间:2022-08-16 19:35:33 编辑:派代电商 手机版

客服外包呼叫中心关于电话客服服务的建议

2.职业素养

(1)发音要规范、吐字要清晰、要注意服务规范用语的使用,要把“您、谢谢、抱歉、请、不好意思、麻烦”等挂在嘴边

(2)如果客户态度不好,作为客服我们不能受客户的影响,导致自己的态度不好,这是我们素质的体现也是我们的职业道德,要保持态度不变,冷静处理客户的问题。

3.做一个倾听者

在为客户处理问题时,客服首先要做一个合格的倾听者,只有听懂了客户的问题,才能帮客户解决问题,不要嫌弃客户不停的重复问题,因为重视,所以才会不停的重复。当然在客户诉说的时候,客服人员也要抓住客户问题的重点,然后提出相应的解决方案。

4.不可以说的话

电话客服也是“服务岗位”中的一员,所以很多服务岗位不可以说的话,电话客服也要遵守,比如:

(1)不知道哎、好像吧、应该是这样、不可能的。

(2)写得很明确难道您不知道么?您听不懂么?刚刚不是跟您说了么?

(3)您怎么不明白啊!是你说不需要的啊!

类似于这种不尊重客户,嫌弃客户的话语在跟客户沟通中都是禁止出现的。

因为文章内容有限今天关于电话客服服务的建议就先介绍到这里,明天小编再为大家带来更多的精彩内容。


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