PayPal 和信用卡是目前海外消费者最常用的支付方式,但不同国家地区会有当地消费者偏好的支付方式,比如巴西消费者习惯用 Boleto, 智利消费者偏爱 webpay, 德国 Giropay 比较普遍……而近几年兴起的分期付款(Affirm/ Atome)受到全球消费者欢迎。
店匠Shoplazza 支持主流支付渠道多种连接方式,跳转/iframe/直连,能够解决卖家在支付通道上的个性化需求,同时也能助力卖家为目标消费者提供适合且充足的支付渠道选择,大大降低因为无适合支付方式而弃单的情况。
四:过于意外的价格
试想一下:当你在线上购物时,看到商品价格是100元,结果付款时需要额外支付20元的邮费,这时你会不会迟疑?
多数的消费者会在独立站结账流程中看到意外费用而弃购。店匠Shoplazza 建议在独立站商品详情页就展示运输和其他附加的费用。
还有一部分卖家朋友会尝试为自己品牌独立站的新客提供包邮服务,刺激消费者购买商品。如果消费者的购物体验很棒,极有机会成为你忠实的客户和品牌拥护者。要知道,获得新客成本是维护老客成本的5-25倍。
五:用户体验
消费者弃购也有可能源于品牌独立站的体验问题,用户体验是独立站转化率一直绕不过的难题。
体验问题主要分为两大类问题:独立站性能、独立站设置。
独立站性能包括了独立站的打开速度、服务器的稳定性等等。一般建议打开速度在2.4S 以内最佳。店匠Shoplazza 多年来深耕独立站访问性能,在打开速度、稳定性等多方面为卖家出海保驾护航,在全球拥有数百个服务器节点,打开平均速度在2秒以内。想知道你独立站的访问性能如何?快通过这几个工具来测评。
影响结账的独立站设置问题就更为广泛了,比如在 A 国家售卖却显示 B 国家货币单位等问题。这都需要独立站运营伙伴好好排查,之后我们会为大家介绍工具 Fullstory,定位并分析独立站运营问题,请尽情期待。
六:消费者意图
不得不承认,也许消费者弃购仅仅是因为他“只想逛逛”,即使将产品添加购物车也不会结账,因为他的购买意愿本来就是偏低的。
店匠Shoplazza 建议从两个角度思考破解困局:
- 流量来自哪里,是否某个特定流量来源的消费者购买意图一直不强烈?
- 在独立站内有哪些激发购买欲的设计或运营方法?
从独立站的流量来源来说,搜索引擎的流量会“相对”精准。消费者通过搜索目标关键词而触发广告,更有可能是带着购买的目的在搜索。
如何激发站内购买欲呢?一方面是通过更多号召性的语句,另一方面是增加独立站消费者的紧迫感,具体有多种实现方式,可参考往期文章最后的机会,独立站这类人群的转化看本文就够了
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