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ROI的把控,你晓得吗

来源:整理 时间:2022-08-15 01:40:05 编辑:派代电商 手机版
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除了上面说到的点外,影响转化率的因素还有客单价,询单转化率,是否应季性,是否处在行业大促等等。以询单转化率为例,并非每个咨询的客户都会成交,但是可以肯定的是,这部分人是我们产品的意向客户,我们产品对他的吸引力还是有的。那么此时我们就需要在旺旺应对上做功夫了。例如提高沟通技巧,客服的在线接待能够解答顾客的疑问,打消他们在购物中产生的疑虑,从而促成交易,对待客户,我们应当做到:
1.快速应答,重视黄金6秒,回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词,语气简单生硬会影响客户体验。
3. 了解产品,熟悉行业,充分体现购物顾问的专业形象。
4. 沟通时搭配合适的旺旺表情,给亲和力加分,拉近距离有利于促成交易
一个优秀的销售客服,不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧,还要反应敏捷,热情有礼,为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。
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文章TAG:ROI直通车客单价

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