对于淘宝大多数商家来说，买家上门的时候，我们一般都会笑脸相迎，然后买家买完东西店家发完货就完事了。有些时候，买家在购物咨询中会说一些难听的话或者在拼命砍价的时候，我们就会瞬间就来火了，这时候一定要调整好自己的心情跟买家解析好。还有就是买家在收到货的时候就跟我们反映问题，我们就会认为买家就是没事找事，故意找茬，大部分的客服这时候的心理就已经再跟买家成对立的状态了。这时候我们就要耐心听买家说完，然后把问题解决。
第三步，买家的发货速度
这个问题呢，只要跟自身供货能力或者是供应商以及合作的快递公司有关的。
1. 就要把我们的正常发货速度在首页详细些清楚，甚至可以在详情页里写上去，当买家看到就就证明她让可这个速度；大多数商家都会备注48小时或者是72小时发货，买家收到货后评价发货速度都不低，因为在购买前。双方都知道发货的时间，所以对这方面也没什么矛盾。
2. 如果没有吧发货时间些清楚，那我们就要主动联系买家，不要擅自点发货。例如，店铺承诺是二十四小时发货，如果发生了意外， 我们要联系买家寿命情况，请求买家谅解。如果没有说明的话，万一买家急着要的话怎么办？还有就是商家点击发货却又没有真实发货，这会被投诉“虚假发货”的。对店铺的影响会很大的。真的出了问题，只要我们坦诚的和气解释清楚，相信大部分的买家都是会谅解的。
3. 找对快递公司是很关键的，这个就要看店铺的成受范围了，因为快递的速度和服务质量都是一分钱一分货的。如果追求优质服务的话，急招速度和服务方面整体较好的快递公司合作，应为大部分的买家会因为快递的原因而做出中差评，都以为是店铺的原因而找店铺麻烦，相信大部分的店家都有遇到的。
只要做好这三方面，那你的店铺动态评分肯定不会比别人差。
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