（米推推网提醒）那通常我们产品的表达方式为：图片。而服务顾客：透过详情页+买家秀。但是这一块其实会带点顾客的个人主观意识，以及自己的想象。
接下来讲解下客服服务方面：
客服服务：回复+互动。 顾客：真真切切的真实感受。
换言之，在客户还未收到产品之前（购买开始），能够真切感受到的只有客服服务。根据消费者的一贯思维定性，如果自己觉得这家店铺的服务还不错，有别于其他店铺，就会信任这家店铺的产品。为什么呢？其实只有好的店铺，才会面面俱到，店铺规模肯定也不小，就像现在整个消费市场。为什么一些大店和一些知名品牌，不管是从产品还是服务上都做的比别人好？因为他们很清楚唯有走出自己的特色，和别的店铺做差异化，区隔化营销，才能让消费者记住你家，从而通过好的口径传播，如：1+1=22+2=4......以此类推。记住自己店铺的人越来越多，那么产品销售的也越多；产品好，自然老客户也越来越多，另外老带新的粉丝累积，后续你店铺的自然流量也就越来越多。由此可见，一个突出的客服团队，是可以给店铺带来一笔非常可观的忠实顾客，为店铺省去更多的广告费。
也许有很多人认为或说过，客服真的非常简单，不就是买家问什么回复什么吗？如果真的是这样，那么请问你的店铺优势在哪里？你凭什么让客户记住你，收藏你的店铺，给你五星好评？
所以针对售前客服我是这样做的：通常是不允许售前客服，回复模式为：一问一答。同时，每个店铺的客服团队，每个人的聊天必须进行抽查，不能出现画风不统一的现象，给客户感觉不专业的心理担忧。每个客服包含客服主管，一定要去同行店铺咨询相同的问题，如果店铺话术和本店类似，那么一定要改，必须要改，改到个性为止。
那么如何做到区隔化营销，首先我们要想下客户的问题咨询会有哪几大类？
1.问候类
标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺
举例：
A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！
B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！
[养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步]
2.商品类
