像这些都是我们作为客服，需要去自己注意到的一些细节的，所以我们作为客服来说抗击打能力要强。咱的个人情绪调节的能力，一定要学会自我控制，保持好良好的心态，这样咱们才能够更好的和买家沟通，那么我们还要重视到几个点，我们要从几个方面优化，比如从描述方面入手，来提高咱们的店铺DSR，包括你的产品标题，主图，以及你的详情细节描述宝贝的属性参数等等。还有就是咱们要从仓库方面比如说咱们的发货物流方面，一定记着，能够有加急的订单，一定要当天，你哪怕再忙也要帮他发出，而且要确保准确无误。当天的货当天及时发出，只要你设置了咱们当天要发货，缺货的单子一定要及时的告诉客服知道，让客服通知到买家，该换码的的换尺码，该换款的换款，该退的退，不要总是让买家在那里一直等着那样对咱来说是没有任何好处的，一定要记着，像这些细节点一定要注意。尤其是遇到一些爆仓的时候把超区件超区的时候咱们一定要及时的和买家取得联系，第一时间解释情况，而且要让买家知道咱们的诚意，千万不要总是等着买家来找你了你还说什么不好意思亲，我先帮你问问吧，这样就有点后知后觉了，对咱们就不太好，再来给大家说下咱们店铺的人群的细分，首先我们要想买家所想，买家都喜欢什么，比如学生喜欢什么，学生都需要花钱，花得很厉害对不对。喜欢吃好吃的，喜欢去玩好玩的，新鲜的东西，社交的圈子都是他们喜欢的东西，那么宝妈宝妈喜欢什么，宝宝喜欢育儿经验，那年轻人喜欢什么呢？年轻女孩子肯定爱漂亮，喜欢美拍，化妆，穿衣服，打扮得漂漂亮亮的，全职太太呢，生活小妙招，家里边的一些装饰品，比如说做菜呀个人保养等等，白领呢，肯定喜欢人际沟通技巧，职场，礼仪，卖茶叶的人肯定是品茶呀，茶道文化对不对，有身份有品位，所以我们一定要记着，发包裹的时候一定针对于这些人群的细分给买家有一个意外的惊喜，哪怕是送一张有诚意的小卡片。要给买家他想要的，她喜欢的，这样她才能够来，明白了吗!
