与顶尖技术相匹配的，是平安人寿不断强化的服务能力和多元化的服务产品生态。目前，平安人寿已经形成了线上和线下、软件和硬件、业务和技术的一体化AI服务生态，比如以人机交互为核心的AI面谈机器人、AI陪练机器人、代理人AI助理AskBob、智慧客服、AI视频机器人等。
多元化的产品矩阵则拥有着非常丰富的服务经验。截至2019年6月末，AI面谈对代理人覆盖率达100%，累计面谈超340万人次；智慧客服上线超600天，累计提供在线服务超6000万次，办理时长从传统上的3天降至最快1分钟。
闪赔服务是一个典型。平安一方面利用快速精准的光学字符识别技术，在客户上传相关理赔材料与证件时，可以迅速抓取证件数据信息，并顺时完成用户个人信息识别，另一方面利用大数据风控模型，精准筛查风险，快速完成案件审核。基于此，客户往往在30分钟内便可收到理赔结果，最快26秒便可完成赔付。
孙向军是一个北漂，也是一名平安代理人。今年8月，突然的胸痛之后，孙向军不得不抛开繁忙的工作抽时间去医院检查，可“急性B淋巴细胞白血病”的诊断结果却像晴天霹雳一般，让孙向军脑袋一片空白。医生告诉孙向军，如果现在积极治疗，存活率大概在60%~70%左右，可上百万的治疗费用却让人望而却步。
好在孙向军未雨绸缪，早就买了组合保险。在平安人寿得知客户出现这一情况后，立即主动帮助其调查核实情况，在线上提交申请，很快就走完流程，及时率先赔付重大疾病理赔金50万元，帮助孙向军解了前期治疗费用的燃眉之急，孙向军因此得以顺利住院，及时启动了第一期治疗疗程。
平安福的众多理赔案例中，用户之所以能够快速得到赔付，除了服务人员本身的迅速反应能力和人性化服务外，平安人寿以AI和大数据技术为核心建立起的快速和精准审核能力则极为关键。
有温度的产品才是未来
从平安福多年的迭代发展，以及平安人寿的技术进化来看，两者其实是高度同步的，正是科技与产品都散发出非常人性化的温度，才让平安福一直走到今天依旧长盛不衰，并成为整个保险业争相学习的对象之一。
在保险这种需要温度和人文关怀的行业中，产品的人性化与否，决定的不只是产品的销量和覆盖面，还有用户对于整个保险业的看法和认知。反过来看，如果保险都不保险的话，就无法为用户提供有温度的保障了，那么保险将失去最基本的意义。
平安福的出现，让所有人意识到，一款有温度的保险产品，在产品设计上必须能够照顾到用户各方面的需求，做到事无巨细；在整个服务过程中必须让用户感知到便捷、清晰和满意。不论是对未来身体健康感到担忧的热血打拼青年，还是饱受意外事故痛苦的中年顶梁柱，抑或是被重大疾病折磨的不富裕家庭，在平安福有温度的全方位保障下，都产生了温暖的共鸣。
某种程度上，平安福和平安人寿定义了有温度的保险产品，并向整个行业展示了有温度产品的惊人潜力：一款有温度的产品，必然能够拉近人心，在人最脆弱和最有需要的时候给予最真诚的关爱和实际的帮助。
毫无疑问，在人与科技产品融合越发紧密的未来，有温度的产品是每个人的需求。对于平安福而言，它的受欢迎程度已经证明了它的温度，在未来的不断迭代中，有新技术的加持，它必然还将创造新的服务，以及继续细节打磨，从而长期保持好它的温度，服务更多需要它的用户。
文/刘旷公众号，ID：liukuang110
