客服的职业素养很大程度上影响着店铺的转化率，所以说客服对于店铺的运营是很重要的。
博士店长给大家分享经验技巧。
随着互联网的发展，开网店的越来越多，当店铺咨询量越来越大的时候，会出现忙不过来的情况，就需要客服来帮助自己打理店铺。但是我们自己招聘还需要培训，性价比也不高，网店客服外包可以解决这个问题。
外包客服就是让我们可以用少量资金用到专业的客服来打理店铺，是可以扩展店铺的有效方法。合作之后不会因为出现客服不足导致顾客流失的情况，销量也会随之提高。
客服外包为店铺提供了优质的服务，专业的客服不但可以降低店铺的用人成本，还能够及时回复顾客疑问，从而提高顾客满意度，提高店铺的转化率。
客服考核指标
30秒应答率；平均响应时间；有效回复率；咨询转化率；客单价/客件数；投诉率。
首次响应时间；平均响应时间；有效回复率；投诉率；退款纠纷率；平均退款速度。
客服禁忌
1、过度承诺
有答应给客户送的赠品，如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到！
2、辱骂买家
店铺客服在与买家沟通的过程中是不得使用任何带有攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人或使用任何引起他人不满的字句的行为。运营人员可以在后台设置哪些词汇是不能发送的。
3、长时间不回复买家
长时间不回复买家，会给顾客带来很不好的体验，一走了之，转而选择其它店铺，降低转化率。更重要的是影响店铺5分钟回复率的考核，影响提报活动等。可以通过设置机器人回复、自动回复、快捷回复等在第一时间回复买家，提高5分钟回复率，留住买家。
适合客服外包的店铺
店铺的客服人员流动性太大，无数次出现经过培训之后客服人员选择离职的情况；
店铺人手不够，店主既要负责找货源，还要负责发货，并且要与顾客沟通交流，明显精力不够用；
店铺流量还不错，但是感觉没有必要专门招聘客服的必要，但是又无法应付店铺的所有事物，不想错失任何一笔订单；
店铺已经自聘了客服，但是人员不多，不能全天候为顾客提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服；
开店铺只是多个职业中的一个，因此没有办法把全部精力都放在店铺上，但是又不想关闭店铺，想要有人帮忙打理店铺；
想要拥有自己的时间，但同时也不希望影响到店铺的生意；
自己有正式工作，所以一天中会有数小时无法经营店铺，需要有人这段时间内负责店铺的运营。
外包存在的问题
在合作的过程当中，店铺对专业性客服外包方不能约束过紧，否则会影响客服积极性的发挥，但是也不能放任自流，会影响客服的服务质量。店铺在与客服外包合作的过程中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造价值。
今天的分享就到这里啦，如需要客服外包服务，可联系博士店长详聊~
